Agente de Service Desk N1 (Nocturno)

Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados ¿Te apasiona la tecnología y brindar soporte a usuarios? ¡Únete a nuestro equipo!

Service Desk N1

Horario: 7:00 pm a 7:00 am (4 días una semana y la que sigue 3 días y sucesivamente rotativo)

Ubicación: Zona Industrial / San Pedro

Modalidad: 100% Presencial

Funciones

• Clasificar y dar seguimiento a tickets de incidencias y requerimientos.
• Recibir, clasificar y dar seguimiento a tickets de incidencias y requerimientos.
• Brindar soporte técnico remoto y/o telefónico de primer contacto.
• Diagnosticar problemas básicos de hardware, software, redes y accesos.
• Escalar casos a Nivel 2 cuando sea necesario, documentando el diagnóstico realizado.
• Dar seguimiento al ticket hasta su cierre satisfactorio.
• Actualizar la base de conocimientos con soluciones recurrentes.
• Cumplir con indicadores de servicio: SLA, tiempo de primera respuesta y satisfacción del usuario.

Requisitos:

• Manejo de herramientas de ticketing.
• Conocimientos básicos de Windows/macOS.
• Manejo de Office 365.
• Conocimientos básicos de redes: conectividad, VPN e impresoras compartidas.
• Manejo de Active Directory para usuarios y permisos.
• 6 meses de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimiento de ITIL (deseable).

Beneficios

• Seguro de vida.
• Vales de despensa.
• Cursos y capacitaciones gratuitas.
• Descuentos y tarifas promocionales.
• Prestaciones de ley.

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