Agente de Ventas
Description
Habilidades de atención al cliente
• Perfil de atención al cliente:
o Orientación al cliente
o Empatía
o Capacidad resolutiva
o Habilidades comunicativas
o Conocimiento del producto o servicio
o Capacidad de adaptación
o Gestión emocional y tolerancia al estrés
o Dominio de paquetería office
o Trabajo en equipo
• Comunicación clara y efectiva. Es fundamental transmitir la información de
forma sencilla y empática.
• Escucha activa. Implica comprender las necesidades del cliente más allá de lo que
verbaliza.
• Paciencia y tolerancia al estrés. Especialmente útil ante situaciones de conflicto
o presión.
• Capacidad de resolución de problemas. Permite tomar decisiones rápidas y
acertadas para solucionar incidencias.
• Trabajo en equipo. La colaboración con otros departamentos mejora los tiempos
de respuesta y la experiencia del cliente.
• Adaptabilidad. Permite responder eficazmente a cambios en protocolos, canales