Agente SAC

Estamos en la búsqueda de un Especialista de Servicio de Atención al Cliente (SAC) con dominio del español, orientado a la excelencia, la comunicación efectiva y la resolución ágil de solicitudes. La persona seleccionada será responsable de brindar soporte a usuarios, gestionar incidencias y garantizar una experiencia positiva en cada interacción.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes a través de canales como correo, chat o teléfono.
• Gestionar solicitudes, reclamos y seguimiento de casos hasta su resolución.
• Registrar información en los sistemas internos con precisión y claridad.
• Mantener una comunicación profesional, empática y alineada con los estándares del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del usuario.
• Colaborar con otros equipos para resolver incidencias complejas.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para trabajar bajo procedimientos, métricas y tiempos de respuesta.
• Organización, proactividad y orientación al detalle.
• Disponibilidad para trabajar en horario asignado según la operación.

Competencias valoradas

• Empatía y escucha activa.
• Resolución de problemas.
• Adaptabilidad a cambios y nuevos procesos.
• Manejo de herramientas digitales y CRM.