Agente Telefónico en Español Turnos Rolados

Acerca de la empresa:

Allianz Partners es un líder mundial en seguros y asistencia B2B2C, ofreciendo soluciones globales que abarcan salud y vida internacionales, seguros de viaje, automotriz y asistencia. Centrado en el cliente, nuestros expertos innovadores están redefiniendo los servicios de seguros mediante la entrega de productos y soluciones de alta tecnología y alto contacto, preparados para el futuro, que van más allá del seguro tradicional.

Nuestros productos se integran perfectamente en los negocios de nuestros socios o se venden directamente a los clientes, y están disponibles a través de cuatro marcas comerciales: Allianz Assistance, Allianz Automotive, Allianz Travel y Allianz Care. Con presencia en 75 países, nuestros 21,100 empleados hablan 70 idiomas, gestionan más de 71 millones de casos cada año y están motivados para ir un paso más allá y ofrecer tranquilidad a nuestros clientes alrededor del mundo.

Allianz Partners está en búsqueda de Agentes Telefónicos en

Español para turno nocturno y matutino de manera presencial.

Descripción de puesto:

Como agente telefónico estarás a cargo de la atención en las diversas plataformas donde se brinda asistencia en temas de pólizas de autos, asistencia vial y de hogar para asegurar que el cliente sea atendido correctamente.

Qué actividades harás:

• Atención Empática: Responder llamadas telefónicas de clientes solicitando servicios de asistencia del Hogar, proyectando calma y seguridad en cada contacto.
• Resolución Proactiva: Anticiparse a las necesidades de los clientes aportando las soluciones pertinentes desde la primera llamada.
• Gestión de Consultas: Seguimiento y resolución de dudas sobre el programa de asistencia al Hogar.
• Escalamiento Eficiente: Escalar inquietudes o problemas con clientes a los mandos superiores una vez agotados los medios para satisfacer al cliente.
• Excelencia Telefónica: Mantener un tono de voz profesional, dicción clara y control asertivo durante todo el flujo de la llamada.
• Trabajar de manera efectiva en un entorno moldeado por la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, el análisis de datos y herramientas basadas en la nube, utilizando los conocimientos de forma responsable y de acuerdo con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.

Requisitos para el puesto:

• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita (enfoque en servicio al cliente en España).
• Experiencia: Mínimo 6 meses en Centro De Atención Telefónica o en áreas de servicio al cliente con alto flujo telefónico.
• Escolaridad: Mínimo de Bachillerato o equivalente.
• Disponibilidad: Disponibilidad de horario completa.
• No contar con otro trabajo.
• Contar con experiencia laboral en turno nocturno deseable.
• Enfoque al cliente: Prioridad absoluta en la satisfacción del usuario.
• Escucha activa analítica: Capacidad para detectar urgencias y detalles críticos a través de la comunicación verbal.
• Resiliencia telefónica: Capacidad para manejar con profesionalismo llamadas de alta tensión o clientes frustrados.
• Calidad y sentido de urgencia: Proactividad y precisión en el manejo de herramientas de gestión y PC.
• Trabajo en equipo: Colaboración activa para el cumplimiento de objetivos del área.
• Adaptable/Flexible.
• Proactivo y con alto sentido de urgencia.

Oferta:

-Esquema presencial.

-Horario: Rolado nocturno/matutino.

-Primeros 3 meses: Sueldo mensual bruto de $10,068 + $1,400 en vales de despensa + prestaciones de ley + 1 día de descanso rolado por semana.

-Después de tres meses: Sueldo mensual bruto de $10,840 + $1,400 en vales de despensa + prestaciones de ley + bono de productividad mensual de $1,557 + Fondo de ahorro + Seguro de vida + Seguro de gastos médicos mayores + 1 día de descanso adicional cada dos semanas + Esquema remoto (sujeto a métricas y disponibilidad).

-Equipo y capacitación pagada.

-Contratación directa.

-Ubicación: Crédito Constructor, Benito Juárez, CDMX.

En Allianz utilizamos tecnología asistida por inteligencia artificial como parte de nuestro proceso de reclutamiento para ayudar a vincular a los candidatos con los puestos en función de sus habilidades, experiencia, cargo y ubicación. La IA apoya a nuestros reclutadores al mejorar la eficiencia y precisión en la evaluación de candidatos y en las recomendaciones de puestos, mientras que todas las solicitudes son revisadas por nuestro equipo de reclutamiento y las decisiones finales de contratación son tomadas por personas.

En Allianz defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero, y estamos comprometidos a impulsar constantemente la igualdad de oportunidades para todos. Y la base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño importan, y donde se fomenta una cultura basada en la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza.