AGENTE VENTAS CALL CENTER
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El Agente de Ventas Call Center es responsable de realizar llamadas entrantes y salientes, identificar las necesidades de los clientes, presentar soluciones comerciales, resolver dudas, manejar objeciones y cerrar ventas. Asimismo, mantiene actualizada la información de los clientes en los sistemas de gestión, brinda seguimiento a prospectos y contribuye al cumplimiento de los indicadores de desempeño y satisfacción del cliente.
- MANTENER LOS ALCANCES DE LAS METAS INDIVIDUALES Y GLOBALES DE VENTA, ASÍ COMO DE CONVERSIÓN POR ENCIMA DE LA META MÍNIMAS ESTABLECIDA POR MES
- CUMPLIR CON EL TIEMPO DE PRODUCTIVIDAD CHECANDO INGRESOS Y SALIDA EN EL SISTEMAS TELEFÓNICOS CORRESPONDIENTES Y DE LA EMPRESA DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN LAS POLÍTICAS INTERNAS
- CUMPLIR CON LOS INDICADORES DE RENTABILIDAD (RESULTADO FINAL) ESTABLECIDOS
- CUMPLIR CON LOS PROTOCOLOS DE LA CEDULA DE CALIDAD CON UNA CALIFICACIÓN MÍNIMA DEL 95%
- ATENDER A TRAVÉS DE LOS DISTINTOS CANALES DE COMUNICACIÓN LOS MENSAJES Y LLAMADAS ENTRANTES DE LOS CLIENTES INTERESADOS EN LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DE LA EMPRESA, ASÍ COMO REALIZAR LLAMADAS PARA OFRECER PROMOCIONES O RESOLVER DUDAS
- BRINDAR LA DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE LA EMPRESA OFRECE DANDO A CONOCER SUS CARACTERÍSTICAS, ASÍ COMO BENEFICIOS CON EL FIN DE PROMOCIONAR Y VENDERLOS
- IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y PREFERENCIAS DE CADA CLIENTE PARA OFRECERLE LA SOLUCIÓN MÁS ADECUADA A SUS REQUERIMIENTOS
- REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE LOS CLIENTES POTENCIALES, MEDIANTE UNA BASE DE DATOS ACTUALIZADA Y GESTIONAR EFICAZMENTE LAS OPORTUNIDADES PARA CERRAR LAS VENTAS O CONCRETAR ACUERDOS EN EL FUTURO
- REGISTRAR DE MANERA PRECISA Y DETALLADA TODA LA INFORMACIÓN RELEVANTE DE LAS INTERACCIONES CON LOS CLIENTES EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA EMPRESA ELECTRÓNICOS Y DE LLAMADAS
- MANEJO DE DATOS PERSONALES
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Habilidad de negociación y cierre de ventas.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad para trabajar por metas y resultados.
- Empatía y escucha activa.
- Facilidad para resolver objeciones y conflictos.
- Organización y seguimiento de oportunidades comerciales.
- Manejo de herramientas CRM y sistemas de call center.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Tolerancia a la presión y adaptabilidad al cambio.
- Actitud proactiva y enfoque comercial.
- Deseable experiencia previa en ventas telefónicas o atención al cliente.