AI App客服人員(假日PT)

【職前訓練】

正式承接工作前，須於一個月內完成24小時實體職前培訓。

可培訓時段： 週一、週三、週五 10:00～19:00。

培訓時數： 首次及第二次培訓各須達6小時，後續每次至少4小時，實際時段及時數可協調安排。

培訓報酬： 時薪新臺幣200元，依實際培訓時數計算，延長培訓期間亦同。

考核方式： 依培訓期間的實際表現及考核結果，評估是否通過培訓、延長培訓或不予後續合作。

通過培訓考核後，以假日可穩定提供每次2～4小時服務者優先考慮。

【可兼職時段】

目前開放週六、週日 06:00～14:00，可於上述時段內自由選擇承接時間及案件。
[主要工作內容及要求]

1.協助審核用戶提供之文案。

• 慢慢熟悉平台審核準則，能快速識別文案中的不當言論、敏感議題或低質內容。
• 能根據平台規範給與用戶調整方向，提供簡單建議（皆有中文內容可參照）。

2.對文字有較高的敏銳度，能夠較快的找出違規字詞。(有提供AI輔助工具)

• 熟悉常見違規用語、諧音、暗語與「擦邊」表達方式，能夠準確辨識變體與隱晦內容。

3.能夠整理用戶多樣的意見反饋，並向上級彙報。

4.具備良好的耐心及專注度，處理用戶需求。

• 能在重複性工作中保持一致品質，並有效控管時間與節奏。

• 對於情緒化或不理性的用戶反饋，能保持冷靜、耐心傾聽與正向應對。

5.對於ACG文化有理解，能夠迅速的掌握內容含義，並且能夠分析出用戶的各種偏好。

• 熟悉ACG圈常見用語、梗、角色分類（如傲嬌、病嬌、獸人等），能快速理解對話背景與創作意圖。

*理解用戶偏好的多樣性，能以中立立場進行內容判斷，不帶主觀情緒。

6.有使用AI軟體的經驗(加分)

• 有大型語言模型如ChatGPT、DeepSeek使用經驗，當生成的答案並非實際需求時，能透過更換敘述方式、引導其產生出較符合需求的內容。