AI 導入專案經理（PM｜Delivery Project Manager）(台北)

關於這個角色
AI 導入專案很少失敗在技術本身，更常失敗在需求不清、資料沒準備好、驗收標準模糊，或客戶對 AI 的期待與實際落差太大。
我們正在建立 Phison 的 FDE 團隊，並招募第一批成員。Phison AI Data Platform 與 Phison aiDAPTIV+ 深度整合，技術範圍從硬體、HCI、Middleware，一路延伸到企業 AI 應用。目前最主要的應用是 Data Intelligence 解決方案 Wren AI，讓企業使用者以自然語言查詢自己的資料。
作為團隊的 PM，你負責讓每個導入專案在範圍、時程與品質上如期完成。團隊的長期目標是建立導入方法與培訓體系，讓國內外的 SI 合作夥伴在各地完成交付，並由我們控管品質。因此，你也要建立一套 SI 能夠遵循、我們能夠管控的交付機制與文件。初期你會和 FDE 一起直接負責客戶專案；隨著夥伴體系成熟，你的工作會逐步轉向督導多個夥伴專案的執行。
你會做什麼
管理客戶導入專案
● 負責專案從啟動到驗收的完整管理，包括範圍、時程、資源、風險與變更控制。
● 擔任客戶的主要專案窗口，主持專案會議，並向客戶與內部主管報告進度與風險。
● 協調客戶、FDE、研發團隊與 SI 夥伴之間的工作與相依事項；範圍變更時，評估影響並推動決策。
● 及早掌握客戶的資料準備狀況與內部配合事項，管理客戶對 AI 成效的期待，並與 FDE 共同定義可量測的驗收標準。
● 協調硬體交期、出貨與環境準備，包括機房、網路、帳號與資料存取申請，並處理客戶的資安與合規文件需求。
● 完成驗收與結案文件，管理上線後的穩定期，並將專案交接給 SI 或支援團隊。
● 發生重大問題時，負責與客戶溝通處理進度，讓 FDE 能專注於排除問題。
控管 SI 交付與夥伴計畫
● 制定夥伴專案的執行計畫、里程碑與品質檢查點，追蹤 SI 的進度與交付成果。
● 與 FDE 共同執行驗收：FDE 負責技術驗收，你負責專案驗收，包括交付範圍、文件與時程。未達標準時，負責推動改善並追蹤到完成。
● 管理專案層級的問題升級，確保問題能在約定時間內由合適的人處理。
● 安排夥伴訓練，追蹤認證紀錄，並以交付表現評核夥伴，作為後續分派專案與改善訓練的依據。
撰寫 SOP 與教育訓練文件
● 與 FDE 合作，撰寫提供給客戶與 SI 的 SOP、操作手冊、教育訓練文件與交付範本。
● 隨產品版本更新維護文件內容，確保夥伴與客戶使用的是最新方法；並因應海外合作需求，整備英文版本。
支援售前
● 與業務及 FDE 合作，參與需求訪談，撰寫提案中的專案執行計畫，並提供 SOW、時程與工時估算。
團隊交付營運
● 掌握所有專案的狀態與資源需求，協助安排 FDE 的投入優先序，並定期報告交付指標，例如時程達成率、首次驗收通過率與夥伴交付品質。
● 主持專案回顧，將經驗回饋到交付流程、訓練內容與文件改善。
我們希望你具備
● 有 IT、軟體或系統整合專案的管理經驗，曾負責企業客戶專案從啟動到驗收的完整流程。
● 曾管理外部廠商或 SI 的交付，能透過里程碑、檢查點與驗收標準控管執行品質。
● 具備足夠的技術理解力，能與工程師討論架構、部署與問題排查，並判斷技術風險對時程的影響。
● 理解 AI 專案的特性，例如成效需要透過反覆驗證來改善、資料品質會直接影響結果，並能據此規劃時程與管理客戶期待。
● 具備良好的文件撰寫能力，能撰寫 SOW、專案計畫、驗收文件、SOP 與教育訓練文件。
● 能主持多方會議並推動決策。
● 能以英文進行溝通，包括會議討論與書面往來，並能協調跨國、跨時區的合作夥伴。
● 團隊建立初期，需能彈性配合專案關鍵時程與緊急狀況處理。
加分條件
● 有 AI、GenBI、資料平台或資料分析相關專案的管理經驗。
● 有基礎設施、Kubernetes、地端系統，或軟硬體整合專案的經驗。
● 有建立交付方法論、PMO 流程，或合作夥伴交付體系的經驗。
● 有撰寫技術文件、教材，或規劃教育訓練的經驗。
● 有售前提案、SOW 撰寫，或專案估價的經驗。
● 具備 PMP 或其他專案管理認證。
● 有海外專案或跨國團隊協作經驗。