AI Product Manager – Agentic AI / Service Desk
Buscamos un/a AI Product Manager – Agentic AI / Service Desk para liderar la transformación de una mesa de ayuda tradicional hacia un producto AI-Native, utilizando agentes de inteligencia artificial para clasificar, diagnosticar, resolver y escalar incidentes de forma inteligente.
Queremos encontrar a una persona que haya llevado productos o funcionalidades de IA agéntica a producción y que combine experiencia en gestión de producto con conocimiento real de Service Desk, ITSM, Help Desk o soporte tecnológico.
Más que una formación académica específica, valoramos tu experiencia, los productos que has construido y los resultados que puedas demostrar.
¿Qué harás en este rol?
🚀 Definir la visión, estrategia, roadmap y backlog del producto.
🔎 Realizar procesos de discovery con usuarios, equipos de soporte y actores del negocio.
🧠 Diseñar y especificar el comportamiento de agentes de IA, incluyendo sus objetivos, herramientas, fuentes de información y criterios de escalamiento.
🎨 Crear prototipos navegables con Lovable, v0 o herramientas equivalentes.
⚙️ Trabajar con conceptos y soluciones basadas en LLM, RAG, tool/function calling, evaluaciones y guardrails.
📊 Priorizar funcionalidades según su impacto en la operación, el usuario y los indicadores del servicio.
🤝 Gestionar la relación de producto con el cliente y alinear las necesidades del negocio con el equipo de desarrollo.
📈 Medir y mejorar indicadores como FCR, MTTR, cumplimiento de SLA, CSAT y deflexión de solicitudes de nivel 1.
🛡️ Definir controles para la precisión, trazabilidad, seguridad y escalamiento de las respuestas generadas por los agentes.
🔄 Acompañar el producto desde el descubrimiento y el prototipado hasta su implementación, medición y evolución.
Para destacar en tu postulación debes:
Contar con experiencia comprobable diseñando, construyendo o llevando a producción agentes de IA o funcionalidades basadas en IA agéntica.
Tener experiencia gestionando productos digitales, definiendo visión, roadmap, backlog, historias de usuario y criterios de aceptación.
Haber trabajado en entornos de Service Desk, ITSM, Help Desk, soporte tecnológico o gestión de servicios de TI.
Contar con conocimiento práctico de LLM, RAG, tool/function calling, evaluaciones y guardrails.
Tener capacidad para convertir problemas operativos en soluciones de producto implementables.
Contar con experiencia realizando discovery, priorizando funcionalidades y trabajando con equipos multidisciplinarios.
Tener capacidad para analizar métricas de operación, experiencia del usuario y desempeño del producto.
Poder demostrar tu participación directa y los resultados obtenidos en los productos o funcionalidades implementadas.
No exigimos una carrera profesional específica. Si cuentas con la experiencia práctica, las habilidades y los resultados requeridos, puedes participar independientemente de tu formación académica o trayectoria profesional.
Será un plus si cuentas con experiencia en:
Fuel retail o retail distribuido.
Operaciones de servicio 24/7.
Sistemas POS y medios de pago.
Automatización de mesas de servicio.
Integraciones con plataformas ITSM.
Diseño de experiencias conversacionales.
Observabilidad, trazabilidad y evaluación de agentes de IA.
Lo que encontrarás al unirte a Periferia IT Group:
📍 Trabajo remoto desde Colombia.
💼 Contrato a término indefinido.
🤖 Participación en un producto donde la inteligencia artificial es un componente central de la solución.
🚀 Un reto con impacto directo en la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
🤝 Trabajo con equipos multidisciplinarios de producto, ingeniería, soporte y negocio.
🎁 Beneficios orientados a tu bienestar y desarrollo profesional.