AI Success Engineer

À propos de ChapsVision

En quelques années, ChapsVision s’est imposé comme un acteur européen de référence du Big Data et de l’Intelligence Artificielle.

Notre ambition : permettre aux entreprises et aux organisations publiques d’exploiter leurs données de manière souveraine, sécurisée et intelligente.

Depuis 2019 :

• +380 M€ levés auprès de Bpifrance

• 29+ acquisitions

• ~1 200 collaborateurs.rices

• +1 000 clients grands comptes

• Présence internationale : Canada, États-Unis, Maroc, Belgique, Japon, Allemagne, Espagne…

• Membre du French Tech Next40

Ce que nous construisons :

• Une suite IA dédiée aux entreprises : CRM, Marketing Automation, Commerce Unifié, Analytics
• Des solutions souveraines pour les acteurs stratégiques publics : défense, renseignement, cybersécurité

Le tout s’appuie sur ArgonOS, notre plateforme de traitement massif de données, renforcée par les technologies RAG de Sinequa.

Contexte

Au sein de l’équipe Enterprise Data & IA, vous rejoindrez une équipe dédiée à l’accompagnement technique de nos clients dans le déploiement, l’exploitation et l’évolution de solutions d’Intelligence Artificielle en entreprise.

Vous êtes le référent technique d’un portefeuille de comptes stratégiques représentant plusieurs millions d’euros d’ARR, auprès de grands groupes du CAC 40 ainsi que d’entreprises reconnues notamment dans les secteurs de la finance, du legal et des services.

Votre rôle est au cœur de la relation technique avec le client : vous êtes garant de la santé, de la performance et de la stabilité des plateformes déployées, et vous accompagnez vos clients dans leur feuille de route technique et l’industrialisation de nouveaux cas d’usage.

Vous travaillez en binôme avec le Customer Success Manager et au quotidien avec les équipes Support, Produit, R&D, Cloud et Professional Services afin de garantir la réussite des projets et de maximiser la valeur apportée par les solutions ChapsVision.

Missions

En tant que Technical Account Manager, vous êtes l’interlocuteur technique privilégié de vos clients, de la mise en production à l’évolution de leur architecture.

Concrètement, votre quotidien :

• Vous êtes le référent technique de vos comptes : vous connaissez leur architecture, leurs intégrations et leur configuration, et vous les conseillez sur les bonnes pratiques d’exploitation de nos solutions.

• Vous pilotez la résolution des incidents complexes et des escalades : vous qualifiez et diagnostiquez les problèmes (logs, configuration, performance), coordonnez le Support et la R&D et suivez la résolution jusqu’au bout.

• Vous surveillez la santé technique des plateformes (performance, disponibilité, volumétrie, qualité d’indexation et des réponses) et menez des actions proactives pour anticiper les risques.

• Vous accompagnez vos clients lors des montées de version, des migrations (notamment vers le Cloud) et des évolutions d’architecture, en planifiant et sécurisant chaque étape.

• Vous préparez et animez des revues techniques régulières avec les équipes IT de vos clients : bilan des incidents, état de la plateforme, recommandations et feuille de route.

• Vous travaillez main dans la main avec le Customer Success Manager et les équipes avant-vente pour cadrer techniquement les nouveaux cas d’usage : nouvelles sources de données, connecteurs, assistants et agents IA.

• Vous faites remonter les retours techniques et les besoins clients aux équipes Produit et R&D, et contribuez à la documentation et à la base de connaissances interne.

Environnement technique

• Solutions d’Intelligence Artificielle générative, LLM, technologies RAG et recherche d’entreprise

• Architectures déployées on-premise, en Cloud privé ou en SaaS

• Connecteurs et intégrations avec les systèmes d’information clients (GED, ECM, SharePoint, bases de données, API REST)

• Sécurité et gestion des accès : SSO, Active Directory, gestion des droits documentaires

• Administration, monitoring et optimisation des performances (indexation, pertinence, temps de réponse)

• Collaboration étroite avec les équipes Support, Produit, R&D, Cloud et Professional Services

Profil recherché

Hard Skills :

• Au moins 3 ans d’expérience en tant que Technical Account Manager, ingénieur support N2/N3, consultant technique ou ingénieur avant-vente, idéalement chez un éditeur de logiciels B2B ou SaaS.

• Solide culture technique des architectures logicielles d’entreprise : systèmes Linux et Windows, réseaux, bases de données, API REST, environnements Cloud.

• Capacité à diagnostiquer des problèmes complexes : analyse de logs, investigation de performance, reproduction d’incidents.

• Connaissance ou forte appétence pour l’IA générative, les LLM et les technologies RAG ; une expérience sur des moteurs de recherche d’entreprise est un vrai plus.

• La maîtrise d’un langage de script (Python, PowerShell, Bash…) est appréciée.

• Expérience de la relation avec les équipes IT de grands comptes et capacité à présenter des sujets techniques à des interlocuteurs métiers et de direction.

• Anglais courant.

Soft Skills :

• Forte orientation client et sens du service

• Rigueur, méthode et esprit d’analyse

• Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques complexes

• Autonomie, curiosité technique et esprit d’initiative

• Capacité à gérer plusieurs comptes et priorités simultanément, y compris en situation de crise

• Esprit d’équipe et capacité à travailler avec des interlocuteurs issus de différentes fonctions

• Sens de l’urgence et capacité à prendre en charge les sujets jusqu’à leur résolution

Avantages

- 12 RTT

- Carte Swile : 11€ / jour pris en charge à 60%

- Télétravail jusqu’à 3 jours / semaine + indemnité mensuelle de 26€

- Transport en commun pris en charge à 50%

- Forfait mobilité durable jusqu’à 400€ / an

- Mutuelle prise en charge à 55%

- Participation

- CSE comprenant :

• Wellpass

• Legal Care Ekie

• HelloCSE avec cagnotte semestrielle

• Chèques vacances

Diversité & Inclusion

ChapsVision s'inscrit dans une démarche d'inclusion et s'engage à étudier toutes les candidatures aux regards des compétences et qualifications de chacun.

Dans un souci de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.