[AI Work Agent 플로우] 고객경험(CX) 담당자

About

마드라스체크는 대한민국 No.1 AI Work Agent "플로우"를 제공하는 기업입니다.

창립 이후 빠르게 성장하여 유료 기업고객 5,000개를 돌파하였으며, 지금도 새로운 고객이 지속적으로 증가하고 있습니다. 삼성, 현대모비스, BGF리테일, 교원, 이랜드리테일, 한국거래소, 한국가스공사, 교보라이프플래닛, 한솔그룹, 우리자산운용, PSNM 등 대기업은 물론 공공기관과 중소기업까지 플로우를 폭넓게 사용하고 있습니다.

우리는 고객과 가장 가까운 곳에서 플로우의 가치를 전달하는 CX팀(Customer Experience Team)을 강화하고자 합니다.
고객의 문제를 빠르고 정확하게 해결하고, 더 좋은 경험을 만들어 줄 수 있는 능력있는 인재를 기다립니다.

감사합니다.

Responsibilities

• 고객 문의 응대 (전화, 이메일, 채팅 등 멀티 채널)
• 해지 방어 및 업셀링 제안
• 신규 고객 온보딩 및 지속적 관계 구축
• 서비스 이용 가이드 제공 및 고객 성공(Customer Success) 경험 향상
• 기고객 온보딩 및 컨설팅

Requirements

• 신입 및 관련 경력 3년 이하 (졸업예정자 포함)
• 뛰어난 커뮤니케이션 스킬 및 고객중심적 사고
• 기본적인 IT 서비스 이해도
• 밝고 긍정적이며 진취적인 성격

Preferred

• IT/SaaS 서비스 또는 스타트업 CX·CS 경험자
• 협업툴(flow, Slack, Asana, Notion 등) 사용 경험 또는 관련 업종 경력
• 고객 해지 방어 또는 업셀링 업무 경험
• 기업 교육 및 컨설팅 경험
• 문제를 스스로 찾아 해결하는 주도적인 업무 스타일
• 고객의 감정을 공감하며 부드럽게 설득할 수 있는 커뮤니케이션 능력
• “고객의 성공 = 나의 성공”이라는 마인드를 가지신 분
• 빠르게 성장하는 SaaS 환경에서 커리어를 쌓고 싶으신 분
• AI를 활용해 업무/프로세스 개선 경험자

Benefits

• 유연출근제도 시행 (8시~10시 30분 출근)
• 자기계발 전폭지원 : IT기기 및 소프트웨어 구매, 교육비, 체력단련비, 도서비 등
• 3년 근속 시 여행경비와 리프레시 휴가 지원
• 전국 휴양시설 무료 이용
• 월세 또는 주택자금이자 지원
• 건강검진 지원
• 자녀입학 축하 및 학자금 지원
• 점심식대 지원
• 카페테리아 이용 가능
• 간식 무한 제공
• 경조사 지원