AI 應用發展主管(客服系統)

我們正在尋找一位具備策略思維與跨部門整合能力的客服 AI 轉型主管。
負責全面評估客服與內部流程，制定生成式 AI、AI Agent 及流程自動化之導入策略。
主導業務痛點轉化為 AI 解方之藍圖，定義整體專案之評估指標、驗收標準與資安風險管控。
統籌並協調工程、資料、資安與營運等跨部門資源，指導團隊進行 PoC 原型開發與測試驗證，確保創新技術能順利轉化為具商業價值之正式產品與標準化作業流程。

未來將協助的工作如下:
1. 客服與話務系統的營運與維護專案管理
●協助掌握系統狀態，確保日常作業穩定。
●與 IT、工程、供應商合作處理系統問題與排程修復。
●規劃系統維護、版本更新、資安或架構調整等作業專案。

2. 推動客服系統功能優化與改善專案
●釐清內部用戶的需求，進行分析並撰寫產品規格書，確保功能設計符合業務目標。
●提出工作流程改善建議，協助提升客服效率與使用便利性。
●評估市場工具與技術，導入適合的功能改善方案。

3. AI 與自動化服務導入專案
●釐清舊有作業流程盲點，重新設計適合 AI 介入的工作流程，提高人員作業效能

4. 跨部門溝通與管理
●與客服、IT、業務、產品等單位協作，確保專案資訊透明且方向一致。
●協助控管專案時程、資源與進度，確保成果如期交付。

5. 系統規劃與流程改善
●協助建置客服系統操作流程、標準作業與改善方案。
●透過資料與回饋分析，持續提出優化建議。

⭐ 【這個角色適合你，如果你…】
●喜歡透過專案管理將需求落地、改善流程
●對客服系統、新科技技術導入、工作流程優化有興趣
●擅長協調、溝通、整理需求
●想改善客服同仁的工作效率與使用體驗
●具備系統導入、專案管理、PM 或客服流程背景佳