Air Logistics Customer Care Specialist

Como membro da equipe de Freight Forwarding da Kuehne+Nagel, terás um papel fundamental no transporte de mercadorias, na otimização de processos e no cumprimento das promessas feitas aos nossos clientes. Ao transportares medicamentos, brinquedos e peças essenciais de maquinaria, não estás apenas a entregar bens, estás a tornar possíveis pequenos e grandes momentos para pessoas em todo o mundo. Na Kuehne+Nagel, o teu contributo conta mais do que podes imaginar.

Como você gera impacto

• Atua como principal ponto de contato para clientes estratégicos, garantindo uma experiência de excelência e construindo relacionamentos de longo prazo.
• Apóia na coordenação de embarques aéreos de importação de ponta a ponta, assegurando visibilidade, qualidade operacional e cumprimento dos prazos acordados.
• Monitora embarques críticos e atua de forma proativa na gestão de desvios, reduzindo impactos para clientes e operações.
• Trabalha em parceria com áreas operacionais, comerciais e stakeholders internos para garantir soluções eficientes e ágeis.
• Contribui para a retenção, satisfação e crescimento dos clientes por meio de uma comunicação clara, estratégica e orientada a resultados.
• Apoia a continuidade das operações atuando como backup em processos prioritários e de alta relevância para a filial.

O que gostaríamos que você trouxesse

• Experiência mínima de 3 a 4 anos em logística aérea internacional, com forte atuação em Importação Aérea.
• Vivência em agentes de carga (Freight Forwarders), com conhecimento sólido dos processos operacionais do modal aéreo.
• Conhecimento completo da coordenação de embarques internacionais aéreos, desde a origem até a entrega final.
• Experiência em atendimento ao cliente, gestão de expectativas e resolução de problemas operacionais.
• Excelente organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorização em ambientes dinâmicos.
• Perfil comunicativo, colaborativo, com boa capacidade de posicionamento e relacionamento com clientes e stakeholders.
• Inglês avançado para interação com parceiros e operações internacionais.

O que oferecemos para você

• Oportunidade de atuar diretamente com clientes estratégicos e de grande relevância para o negócio.
• Ambiente colaborativo e dinâmico em uma das maiores empresas globais de logística e freight forwarding.
• Exposição a operações internacionais complexas e processos de Air Logistics de ponta a ponta.
• Autonomia para tomar decisões, propor melhorias e gerar impacto direto na experiência do cliente.
• Desenvolvimento contínuo por meio da interação com equipes locais e globais e acesso às melhores práticas do mercado.
• Possibilidade de crescimento profissional em uma área estratégica para o negócio e para a jornada dos clientes.

A logística molda a nossa vida quotidiana – desde os produtos que consumimos até os cuidados de saúde dos quais dependemos. Na Kuehne+Nagel, o seu trabalho vai além da logística; ele torna possíveis momentos comuns e especiais na vida das pessoas em todo mundo.

Como líder global com uma herança sólida e uma visão para impulsionar o mundo, oferecemos um ambiente seguro e estável onde a sua carreira pode realmente fazer a diferença. Seja ajudando a entregar medicamentos que salvam vidas, desenvolvendo soluções de transporte sustentáveis ou apoiando as nossas comunidades locais, a sua carreira contribuirá para muito mais do que você pode imaginar.