AI智能客服專案經理

作為 AI智能客服專案經理 你/妳將會負責：

• 熟悉各類 AI 智能客服系統的功能與應用情境，協助企業導入使用
• 規劃與推動 AI 智能客服系統 專案，包括需求訪談、功能規劃、排程管理與資源協調
• 研究並評估 AI 技術，進行系統串接與測試
• 監控 AI智能客服系統 表現，透過數據分析找出優化方向，制定改進策略
• 建立與維護資料庫，規劃 AI 訓練流程
• 制定並更新 AI 客服 SOP，確保服務品質與一致性
• 工作初期需參與客服流程，以掌握系統與使用者的互動模式，提升專案規劃精準度

這個角色，我們期待你/妳具備以下條件：

• 具1~3年 AI Chatbot、機器學習或 AI 模型訓練經驗
• 曾參與 Chatbot 或AI智能客服系統上線與持續優化的完整專案流程
• 熟悉數據分析，能獨立整理、分析並撰寫報告
• 優秀的邏輯思考與專案管理能力，能獨立推進專案進度
• 具跨部門溝通與協作經驗（技術、客服、產品團隊）