Allround Customer Advisor – Multiclient Oostende – NL/FR
Posted Updated 2
views
- Als Allround Customer Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met openstaande betalingen.
- Je gaat het gesprek aan, luistert naar hun situatie en zoekt samen naar een haalbare oplossing.
- Dankzij jouw professionele aanpak help je klanten vooruit én zorg je voor een correcte opvolging van elk dossier.
- Jouw verantwoordelijkheden: Je neemt telefonisch contact op met klanten over openstaande betalingen.
- Je analyseert de situatie van de klant en denkt oplossingsgericht mee.
- Je onderhandelt op een respectvolle en professionele manier over betalingsregelingen.
- Je verwerkt elk contact en alle gemaakte afspraken nauwkeurig in de systemen.
- Je werkt volgens de procedures en kwaliteitsrichtlijnen van de verschillende opdrachtgevers.
- Je draagt actief bij aan een optimale klantbeleving én aan het behalen van de vooropgestelde doelstellingen.
- Je bent communicatief sterk, empathisch en weet ook in uitdagende gesprekken rustig en professioneel te blijven.
- Je durft beslissingen te nemen, denkt in oplossingen en haalt energie uit het vinden van een passend resultaat voor alle partijen.
- Daarnaast beschik je over: Een uitstekende kennis van het Nederlands en een zeer goede kennis van het Frans.
- Sterke communicatieve en luistervaardigheden.
- Een empathische, maar tegelijk assertieve houding.
- Het vermogen om professioneel te onderhandelen en constructief om te gaan met moeilijke gesprekken.
- Een nauwkeurige en administratief correcte werkwijze.
- Een vlotte kennis van de courante pc-toepassingen.
- Een stressbestendige, resultaatgerichte en positieve ingesteldheid.