Allroundmedewerker ICT Servicepunt (76489001)

In de functie van allround medewerker Telefonie en Online bij Het Servicepunt ben je werkzaam aan de telefoon of online het eerste contactpunt van de collega in de stad en daarmee het visitekaartje van Het Servicepunt. Het Servicepunt is een dienstverlenende en flexibele organisatie. Je handelt op klantgerichte en dienstverlenende wijze de telefoongesprekken en de online meldingen af. In dit geval zijn we op zoek naar iemand die affiniteit heeft met financiële proces. Wat de dienstverlening op financiën betreft informeer je de collega in de stad in brede zin over de processen van bestellen tot en met betalen (BtmB) en van verkoop tot en met ontvangst (VtmO). Je bent het eerste aanspreekpunt voor hulp bij gebruik van ons financiële systeem (AFS).

Dit doe je op een gemiddelde werkdag

- Je informeert in brede zin over BtmB, VtmO en AFS (Amsterdamse financiële systeem).
- Je draagt zorg voor de registratie van de afhandeling van een melding;
- Je zet meldingen om in een goede analyse/ diagnose en je biedt de juiste (maatwerk)oplossing of je zet door naar de tweede lijn;
- Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd;
- Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.

Dit breng je mee

Voor deze functie Allround medewerker Telefonie en Online bij Het Servicepunt beschik je over:

- Mbo werk- en denkniveau;
- Ervaring binnen het werkveld en met dienstverlening;
- Ervaring met het financiële systeem van de gemeente Amsterdam (AFS) heeft de voorkeur;
- Ervaring met en kennis van administratief werk;
- Je bent oplossingsgericht, kunt zorgvuldig werken en je hebt een resultaatgerichte instelling;
- Je bent op korte termijn beschikbaar, bij voorkeur op 1 oktober aanstaande.

Aan competenties breng je mee:

- Oord