Alternance Manager support - Customer Service

Être support des équipes opérationnelles service client et les accompagner dans les démarches d’amélioration de la qualité de service aux clients;

Missions confiées:

• Identifier, analyser et résoudre les anomalies Métier;
• Formaliser la récurrence des anomalies et apporter des solutions.
• Piloter les actions de progrès du service
• Mener chaque axe de progrès selon la méthode de gestion de projet;
• Participer au déploiement des nouveaux systèmes d’information;
• Accompagner les gestionnaires clients dans leur besoin de formation;
• Au besoin, venir en renfort opérationnel des équipes service client

Compétences souhaitées:

• Bonne maîtrise des outils informatiques de base :Excel, Word, Power Point, PowerBI
• Anglais
• Gestion de projet

Formation visée:

Préparation Bac + 5 - spécialisation en supply chain serait un plus