Alternant technicien informatique (H/F)
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Summary
Work-study (apprentice) IT support technician at a French transport company. Day to day: handle user tickets, diagnose and fix workstation/software/network issues, install and maintain the IT fleet, set up VPN/remote access, manage backups and security, and assist on IT projects.
MISSIONS :
Support technique et assistance aux utilisateurs
- Recueillir, qualifier et suivre les besoins, demandes et incidents des utilisateurs via l'outil de gestion de ticket.
- Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements informatiques liés aux postes, logiciels, périphériques et accès.
- Former et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils et logiciels.
- Accompagner les utilisateurs et promouvoir les bonnes pratiques numériques et de cybersécurité.
- Rédiger et actualiser des guides, procédures et supports utilisateurs.
Installation et maintenance du parc informatique
- Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques (PC, imprimantes, périphériques réseau).
- Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs.
- Assurer la maintenance et la mise à jour des logiciels et matériels.
- Gérer les inventaires de matériel et logiciels.
- Installer et configurer des solutions de télétravail ou de mobilité (VPN, accès distant).
Sécurisation et gestion des systèmes
- Participer à l'audit, à l'évolution et au renouvellement du parc informatique.
- Déployer et maintenir les logiciels et applications.
- Assurer la protection et la sécurisation des données numériques.
- Participer à la gestion des sauvegardes et à la restauration des données en cas d'incident.
- Contrôler la conformité des postes et logiciels par rapport aux politiques internes de sécurité.
Support opérationnel et participation aux projets IT
- Participer à l'implémentation de nouveaux outils ou projets numériques.
- Assister le service informatique lors des migrations de systèmes ou mises à jour majeures.
- Tester de nouveaux logiciels ou applications avant déploiement.
- Assurer une veille technologique pour proposer des améliorations du parc informatique.
Connaissances sur :
- Les systèmes d'exploitation.
- Les outils de bureautique et logiciels de gestion de parc informatique.
- Des réseaux.
Savoir-faire :
- Faculté d'observation.
- Capacité d'anticipation.
- Capacités d'analyse et de synthèse.
- Capacités adaptatives.
- Capacités rédactionnelles.
Savoir-être :
- Esprit d'équipe.
- Polyvalent.
- Adaptabilité.
- Communication.
- Sens de l'initiative.
- Dynamique.
HABILITATIONS SPECIALES
Minimum Bac +2 en informatique.
Support technique et assistance aux utilisateurs
- Recueillir, qualifier et suivre les besoins, demandes et incidents des utilisateurs via l'outil de gestion de ticket.
- Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements informatiques liés aux postes, logiciels, périphériques et accès.
- Former et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils et logiciels.
- Accompagner les utilisateurs et promouvoir les bonnes pratiques numériques et de cybersécurité.
- Rédiger et actualiser des guides, procédures et supports utilisateurs.
Installation et maintenance du parc informatique
- Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques (PC, imprimantes, périphériques réseau).
- Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs.
- Assurer la maintenance et la mise à jour des logiciels et matériels.
- Gérer les inventaires de matériel et logiciels.
- Installer et configurer des solutions de télétravail ou de mobilité (VPN, accès distant).
Sécurisation et gestion des systèmes
- Participer à l'audit, à l'évolution et au renouvellement du parc informatique.
- Déployer et maintenir les logiciels et applications.
- Assurer la protection et la sécurisation des données numériques.
- Participer à la gestion des sauvegardes et à la restauration des données en cas d'incident.
- Contrôler la conformité des postes et logiciels par rapport aux politiques internes de sécurité.
Support opérationnel et participation aux projets IT
- Participer à l'implémentation de nouveaux outils ou projets numériques.
- Assister le service informatique lors des migrations de systèmes ou mises à jour majeures.
- Tester de nouveaux logiciels ou applications avant déploiement.
- Assurer une veille technologique pour proposer des améliorations du parc informatique.
Connaissances sur :
- Les systèmes d'exploitation.
- Les outils de bureautique et logiciels de gestion de parc informatique.
- Des réseaux.
Savoir-faire :
- Faculté d'observation.
- Capacité d'anticipation.
- Capacités d'analyse et de synthèse.
- Capacités adaptatives.
- Capacités rédactionnelles.
Savoir-être :
- Esprit d'équipe.
- Polyvalent.
- Adaptabilité.
- Communication.
- Sens de l'initiative.
- Dynamique.
HABILITATIONS SPECIALES
Minimum Bac +2 en informatique.