AM／BD 客戶服務經理（Customer Success Manager）

【為什麼開這個職缺】
達特艾立是醫師、診所等醫事工作者的品牌經理人，旗下已有超過 5,000 位醫師、數十間診所加入合作行列。
達特艾立的客戶關係不是「賣完就走」，與醫師、診所的合作通常以 12–24 個月為單位，涵蓋品牌策略、診所行銷（SEO/GEO/AIO 內容＋廣告）、診所營運顧問、教育訓練等多條產品線。本職位是「客戶價值最大化」這條戰線的核心角色，工作將直接影響達特艾立的續約率、客戶終身價值（LTV）與口碑轉介紹。

【主要工作內容】
◆ 客戶 Onboarding 流程主導
為新簽合作的醫師、診所設計並執行 30／60／90 天 onboarding 流程，確保客戶在前 3 個月就感受到達特艾立五條產品線的價值與節奏。

◆ 顧問式關係經營
以「醫師職涯顧問」與「診所經營夥伴」的角色定期回訪客戶（每月 1–2 次），了解醫師個人品牌成長、診所經營狀況、新療程上線等動態，主動提出整合性解決方案建議。

◆ 客戶健康度監控與流失預警
建立並維護客戶健康度儀表板，追蹤各條產品線的使用頻率、成效數據、客戶滿意度（NPS）、合約剩餘期程；針對使用率下滑或不滿意的客戶在 14 天內主動介入。

◆ 續約管理與加值升級
在合約到期前 90／60／30 天分階段啟動續約評估，與業務團隊協作提出加值升級提案，把客戶從「單點服務」升級為「整合性年度合作」；對續約率與服務年費成長率負責。

◆ VOC 整理與產品反饋
彙整一線客戶回饋（醫師、診所院長、行政人員），整理為具體可執行的服務優化建議，每月與相關部門召開跨部門檢討會議。

◆ 客戶教育訓練
為合作診所的行政人員、諮詢師、護理師舉辦教育訓練（Brain Wiki 使用、SEO 內容上稿流程、CRM 操作、醫療法規敏感字檢核等）。

◆ Key Accounts 深度經營
對 Top 20 重要客戶執行季度策略會議、年度回顧、長期路徑圖共創；確保核心客戶的續約率達 95% 以上。

◆ 客戶成功 SOP 與知識庫建構
把每位客戶的學習轉化為公司資產：客戶類型 onboarding SOP、續約話術、VOC 處理流程、訓練教材；維護 Brain Wiki 中的客戶成功模組。

◆ 與 BD 協作交叉銷售
把既有客戶的潛在需求轉化為 BD 的銷售機會；與 BD 共同設計「醫師個人品牌→診所行銷→訓練課程」的產品線串接升級劇本。

◆ 跨產品線資源調度
在公司五條產品線（品牌顧問、診所行銷、診所營運、教育訓練、醫師品牌經紀）之間，依客戶需求調度資源，確保客戶體驗一致。