Analista Administrativo de Customer Service (IT Managed Services)

Sobre la posición

Connectivity Solutions está en búsqueda de un(a) Asistente Administrativo de Customer Service para apoyar la gestión de cuentas de clientes a quienes brindamos servicios administrados de IT. La persona seleccionada será un punto de apoyo clave para mantener la operación administrativa de las cuentas: minutas, correspondencia, cotizaciones y facturación, asegurando una comunicación clara y oportuna con nuestros clientes.

Formación académica

• Técnico o licenciatura en Administración, Negocios, Contabilidad,

• Se considerarán candidatos con carrera trunca que cuenten con experiencia administrativa comprobable.

Experiencia

• 1 a 2 años en puestos de asistente administrativo, coordinación de cuentas, soporte a ventas o servicio al cliente.

• Deseable experiencia previa en empresas de tecnología o servicios profesionales.

• Experiencia elaborando cotizaciones, dando seguimiento a facturación y redactando minutas o reportes.

Conocimientos y habilidades técnicas

• Manejo intermedio-avanzado de Excel (tablas, fórmulas básicas), Word y PowerPoint.

• Redacción clara y ortografía impecable para correos y minutas.

• Nociones básicas de facturación (CFDI) y manejo de algún sistema contable o ERP.

• No se requiere conocimiento técnico de IT, aunque se valora entender terminología básica (ticket, SLA, contrato de servicio).

Herramientas

• CRM o plataforma de gestión de clientes.

• Sistema de facturación.

Habilidades blandas

• Organización y atención al detalle.

• Buena comunicación escrita.

• Capacidad de dar seguimiento a pendientes sin omitir detalles.

• Discreción con información confidencial de clientes.

• Proactividad para anticipar necesidades del cliente y del equipo.

Idiomas

• Inglés intermedio (deseable, según cuenta asignada).

Responsabilidades principales

• Elaboración y envío de cotizaciones.

• Seguimiento de facturas.

• Redacción y distribución de minutas de reuniones con clientes.

• Gestión de correo y agenda de cuentas asignadas.

• Actualización de información de clientes en el sistema.

• Apoyo en reportes periódicos de cuenta.

Indicadores de desempeño (KPIs)

• Tiempo de entrega de cotizaciones.

• Precisión en facturación (sin errores/reembolsos).

• Puntualidad en envío de minutas post-reunión.

• Satisfacción del cliente con la comunicación administrativa.