Analista Administrativo Jr (Foco em Indicadores de Atendimento) - Marechal/Curitiba

Responsabilidades:

• Elaborar e atualizar relatórios gerenciais e operacionais mensais (dados de telefonia, registros de atendimento, indicadores do SGM e a relação atendimentos vs. defeitos).
• Consolidar painéis de dados e dar suporte na migração/atualização de relatórios para o Power BI.
• Apoiar na confecção de apresentações de resultados voltadas para reuniões mensais da diretoria.
• Realizar a abertura, acompanhamento e tratativa de ocorrências/chamados nos sistemas de CRM e Telefonia.
• Administrar o sistema de telefonia (alterações, configurações) e gerenciar usuários no CRM (criação de acessos e permissões).
• Prestar suporte direto à operação e supervisão em dúvidas ou dificuldades com as ferramentas de atendimento.
• Validar relatórios de RH para benefícios (como pagamento de ticket) e acompanhar o cronograma de escala de férias do setor.

Requisitos:

• Ensino Superior cursando ou concluído em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência no desenvolvimento de relatórios gerenciais diários/mensais e consolidação de indicadores de performance do segmento de Relacionamento com o Cliente / Call Center.
• Excel Intermediário a Avançado (capacidade de cruzar dados, fórmulas e analisar relatórios).
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de Telefonia/SAC.
• Conhecimento ou vivência com Power BI. - Diferencial

Requisitos