Analista Administrativo y Servicio al Cliente

PROPÓSITO GENERAL

Recibir y atender llamadas telefónicas, así como recibir a las personas internas y externas en la organización que requieren del servicio de la empresa de acuerdo con las políticas establecidas para brindar la atención y servicios adecuados a los clientes internos y externos

FUNCIONES ESPECÍFICAS

• Recibir las llamadas telefónicas externas para comunicar con la extensión respectiva a fin de mantener comunicadas las diferentes áreas del negocio
• Realizar llamadas internacionales y a celulares con el código asignado con el objetivo de auxiliar a los usuarios que no poseen dicho acceso
• Recibir al público externos que visita la empresa para orientarlo según corresponda
• Informar sobre la ubicación de las diferentes oficinas y unidades de negocio al público en general para garantizar el destino oportuno
• Recibir y registrar las facturas, cartas y documentos generadas de sus labores para garantizar llevar el control y trazabilidad de los mismo
• Completar y dar seguimiento a las quejas realizadas por los consumidores y clientes para darle solución y cerrar los casos en el tiempo estipulado
• Descargar y trabajar las solicitudes de retiro de averías a fin de gestionar la recogida de estas y notas de crédito para el cliente con las áreas correspondientes

Formación académica

Habilidades y experiencias

• Estudios diversificado
• Deseable estudiante universitario
• Experiencia de 1 a 2 años en puestos similares
• Conocimientos en Política de Calidad y Computación