Analista Atenção Cliente I (Exclusiva para Pessoa com Deficiência)

O que te espera no dia a dia:

• Atuar de forma proativa na interface com clientes internos, externos e áreas parceiras, assegurando excelência no atendimento e na experiência do cliente;
• Gerenciar a carteira de clientes estratégicos, fortalecendo relacionamentos e promovendo a fidelização dos negócios;
• Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento, garantindo comunicação clara e efetiva entre as partes envolvidas;
• Acompanhar a jornada do cliente desde a formalização da venda até o início do faturamento, assegurando o cumprimento dos prazos e entregas estabelecidos;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e implementar ações corretivas para otimizar a experiência do cliente;
• Monitorar o cumprimento dos SLAs e atuar preventivamente para mitigar riscos que possam impactar a satisfação dos clientes;
• Analisar ocorrências e causas de desvios, propondo soluções eficazes e acompanhando a implementação das ações necessárias;
• Acompanhar indicadores de atendimento, qualidade e performance, garantindo a evolução contínua dos resultados;
• Responsabilizar-se pelo alcance das metas e resultados definidos, contribuindo para a satisfação e retenção dos clientes;
• Promover a integração entre áreas internas, assegurando a resolução ágil de demandas e a entrega de soluções alinhadas às necessidades dos clientes.

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em Brasília
• Graduação completa em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário em Excel para atuar com as análises de bases/relatórios;
• Experiência em gestão de clientes estratégicos e relacionamento corporativo;
• Vivência em atendimento consultivo e gestão da experiência do cliente (Customer Experience);
• Conhecimento da jornada do cliente, da venda à ativação/faturamento dos serviços;
• Experiência em gestão de SLAs, indicadores de desempenho e satisfação de clientes;
• Vivência na análise e resolução de problemas, com foco em melhoria contínua de processos.

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!