Analista Atendimento ao Cliente | EPIC

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Sobre a vaga:

Você é movido por desafios e resultados? Gosta de atender clientes exigentes e transformar cada interação em uma experiência épica? Então essa vaga é para você!

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento apaixonado(a) por gente, que tenha senso de dono, perfil consultivo e saiba entregar excelência em cada contato. Aqui, você será protagonista na jornada dos nossos clientes de alta renda, oferecendo um atendimento personalizado, estratégico e de alto impacto.

Se você quer fazer parte de um time que valoriza qualidade, agilidade e inovação, e está pronto(a) para elevar o padrão de atendimento a outro nível, vem com a gente!

Responsabilidade e atribuições:

• Realizar atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone) com foco em excelência e personalização
• Conduzir análises detalhadas de solicitações complexas envolvendo cartões, investimentos, contestações e demais produtos financeiros
• Investigar e resolver demandas com senso crítico, autonomia e agilidade
• Manter comunicação clara, empática e profissional, adaptando linguagem ao perfil do cliente
• Colaborar com áreas internas (produtos, cartões, compliance) para resolução de casos escalados
• Registrar interações com qualidade, garantindo rastreabilidade e conformidade
• Contribuir para melhoria contínua de processos e indicadores de qualidade.

Requisitos e qualificações:

• Formação superior em andamento ou completa (Administração, Gestão Comercial, áreas correlacionadas)
• Experiência em atendimento ao cliente (call center, SAC, suporte)
• Excelente comunicação escrita e verbal
• Capacidade analítica e resolução de problemas complexos
• Organização, atenção a detalhes e gestão de múltiplas demandas
• Conhecimento de produtos financeiros (cartões, contas, investimentos)

Diferenciais:

• Experiência com atendimento a público alta renda, premium ou VIP
• Vivência em fintechs ou instituições financeiras
• Conhecimento em ferramentas Zendesk, Databrics, etc.
• Perfil consultivo e orientado a resultados

Competências Comportamentais

• Empatia e escuta ativa
• Resiliência e controle emocional
• Proatividade
• Trabalho em equipe e colaboração
• Foco em qualidade e experiência do cliente

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