Analista Atendimento Bilingue II (Inglês)

Venha fazer parte de um time que transforma o acesso à saúde no Brasil! ??

Se você tem energia, comprometimento e vontade de crescer em um ambiente que valoriza pessoas, essa oportunidade é para você! Na Interplayers, acreditamos no potencial de cada profissional e investimos no seu desenvolvimento desde o primeiro dia.

Aqui, você vai encontrar um time apaixonado por inovação e impacto real na vida dos pacientes, e queremos você fazendo parte disso.

?? Inscreva-se e venha construir o futuro da saúde com a gente!

Candidaturas de pessoas com deficiência (PcD), negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+ e outros grupos minorizados são muito bem-vindas e incentivadas. ??

Objetivo do Cargo:

Atuar no atendimento ao cliente por telefone e e-mail, fornecendo soluções especializadas e apoio de forma eficiente e acolhedora, visando garantir a satisfação do cliente e a fidelização. O atendimento contempla SAC e um programa de fidelização (que oferece desconto ao paciente).

Responsabilidades:

Atender e solucionar questões de clientes, oferecendo suporte especializado em produtos, serviços ou processos;

Realizar diagnósticos detalhados sobre problemas mais complexos e fornecer soluções adequadas, quando necessário;

Encaminhar casos mais complexos para as áreas apropriadas, seguindo os procedimentos e protocolos da empresa;

Acompanhar o andamento de solicitações, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento;

Fornecer orientações técnicas ou operacionais a clientes, esclarecendo dúvidas e informações sobre serviços/produtos;

Atualizar registros e históricos dos atendimentos no sistema de forma precisa e detalhada;

Manter-se atualizado sobre as mudanças nos produtos, serviços e processos internos da empresa;

Prestar suporte a outros membros da equipe, quando necessário, compartilhando conhecimentos especializados;

Contribuir para a implementação de melhorias nos processos de atendimento, identificando oportunidades de otimização;

Identificação e reporte de casos de Reclamação técnica e Farmacovigilância à Industria.

Requisitos:

Graduação bacharel completa na área da saúde (Enfermagem, Farmácia, Nutrição, Biomedicina, Fisioterapia);

Inglês nível intermediário à avançado (terá teste);

Diferencial:

Experiência em atendimento telefônico, sendo diferencial na área de saúde e para indústria farmacêutica;

Atendimento Humanizado;

Agilidade na tratativa de casos e e-mails;

Experiência prévia em farmacovigilância.

Expediente:

08:00 às 16:12 segunda a sexta.

Benefícios:

?? Cartão Swile, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição/Alimentação), R$ 45,00 por dia);

?? Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos sem desconto de mensalidade para titular e dependentes;

??Assistência Odontológica;

?? Vale Transporte ou estacionamento;

??Seguro de Vida;

????Auxílio Creche;

??????Gympass, Total Pass, academiada na empresa, massagem e ginástica laboral.

???? Dia de recarregar (Day off aniversário);

?????? PetLove - benefício exclusivo que oferece suporte para o cuidado e bem-estar do seu amigo de 4 patas, incluindo desconto em produtos e serviços veterinários;

??PPR (Programa de Participação nos Resultados);

??Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) - que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos;

?? Aqui também estimulamos o aprendizado constante - parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Período Integral