ANALISTA ATENDIMENTO JR-7

We help partners understand the changing advertising landscape. Specialising in audience measurement, consumer targeting and in-depth intelligence into paid, owned and earned media, their global coverage and local expertise enable better understanding of media audiences and their relationships with brands.

Job Details

Descrição do cargo

O colaborador será responsável por garantir atendimento às demandas do cliente com agilidade, qualidade e profundidade. Ser o porta-voz das demandas do cliente para as demais áreas da empresa, garantindo a correta interpretação das necessidades do cliente.

O que você irá fazer?

• Entender as necessidades dos clientes;
• Explicar as funcionalidades e benefícios das diferentes soluções do portfólio do Ibope;
• Garantir a satisfação dos clientes com monitoramento constante e ações proativas;
• Efetuar análise de dados para avaliação das principais tendências da indústria;
• Coletar feedbacks dos clientes. Identificar e encaminhar internamente para a área responsável as necessidades não atendidas no portfólio atual, assim como críticas e novas oportunidades comerciais;
• Deter profundo conhecimento das ofertas e dos fluxos internos de atendimento;
• Gerar, analisar e otimizar os KPIs da demanda de atendimento ao cliente;
• Realizar a capacitação dos clientes e equipes internas de mercado;
• Fazer a interlocução com áreas internas para solucionar dúvidas de dados, questões na utilização de softwares e garantir a efetiva entrega de informações;
• Atuar em alta performance e contribuir com o desenvolvimento da equipe.
  

O que buscamos?

• Superior completo ou cursando;
• Conhecimento do ecossistema publicitário e especialmente de mídia e mídia digital;
• Profundidade nas ofertas do Ibope (produtos, metodologias, análises, entregas etc.);
• Capacidade analítica;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Inglês fluente.
  

Desejável:

• Experiência em capacitação do mercado;
• Espanhol intermediário;
• MBA/Pós-graduação em Marketing/Negócios.

Country

Brazil

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