Analista Back Office de Contact Center

Analista Back Office de Atención a Clientes

Descripción de la vacante

Importante empresa del sector de motocicletas solicita Analista Back Office para brindar seguimiento y solución a solicitudes de clientes, asegurando el registro correcto de la información y la atención oportuna de cada caso.

Funciones principales

• Atender, registrar y clasificar solicitudes de clientes.
• Analizar cada caso para determinar la solución o el área responsable de atenderlo.
• Asignar prioridades y escalar situaciones urgentes.
• Dar seguimiento a reportes pendientes con las áreas involucradas.
• Actualizar información y ejecutar archivos de seguimiento mediante las herramientas establecidas.
• Reportar fallas en los sistemas de trabajo al supervisor.
• Cumplir con los procedimientos y políticas internas.

Requisitos

• Bachillerato concluido.
• Experiencia mínima de un año en call center.
• Manejo de computadora y paquetería Office.
• Buena redacción y comunicación verbal.
• Captura ágil de información, escucha activa y capacidad de análisis.
• Conocimientos de mecánica deseables.

Ofrecemos

Sueldo mensual de $10,770.20 más bono de $800, sujeto a las condiciones aplicables.

Horario de 8:00 a 17:00 horas, con descanso fijo los domingos.