ANALISTA CALIDAD CALL CENTER

Descripción del puesto

Objetivo:
Monitorear, analizar y evaluar la gestión comercial (telefónica) e implemenraciones de trade marketing de acuerdo con los parámetros de calidad establecidos asegurando el cumplimiento del proceso y por consecuencia la satisfacción del cliente interno y externo

Responsabilidades / Funciones:
-Planificar, programar, ejecutar y dar seguimiento al proceso de las evaluaciones de calidad del área comercial
-Coordinar y dar seguimineto a los planes de acción de mejora
-Evaluar las implementaciones en PDV de trade marketing
-Generar informes y reportes de la gestión
-Elaborar ayuda ventas y para temporadas y lanzamiento y script para campañas

Requisitos

Formacion academica:

Tercer Nivel Titulado en: Ingenieria en Marketing, Administración de Empresas o afines

Experiencia:

mayor a 1 año en gestión de procesos, de servicio al cliente, comercial y/o administrativa

Conocimientos:

• Diseño de procesos
• Técnicas de atención al cliente
• Técnicas de Ventas
• Técnicas de retroalimentación
• Excel

Beneficios

• Alimentación
• Transporte
• Uniforme
• Beneficios de ley
• Desarrollo de Carrera