Analista Control Desk Pleno - Unidade Oliveira Coutinho

A principal função do planejamento é otimizar a operação do call center, buscando aprimorar a qualidade do serviço prestado, ao mesmo tempo em que se garante um equilíbrio entre custos e eficiência operacional. Isso envolve a análise e previsão de demanda, a gestão eficaz de recursos humanos e tecnológicos, e a implementação de estratégias que maximizem a produtividade e a satisfação do cliente, assegurando a excelência no atendimento e o atingimento das metas estabelecidas.

• Bom relacionamento com as áreas;
• Reuniões gerenciais e comprometimento;
• Dimensionamento;
• Forecast;
• Acompanhamento da rolagem de quadro.

Imprescindível:

• Conhecimento em Excel;
• Dimensionamento, Curva e Capacity.

Desejável:

• Bom relacionamento em equipe e com as áreas;
• Conhecimento do processo financeiro;
• Conhecimentos em WFM Nice.

Competências relevantes:

• VBA, PBI, SQL e Access.

Salário:

R$ 2.400,00

Horário de Trabalho

Das 12h00 às 21h00

22h às 07h

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche;
• Auxilio babá / Auxilio transporte escolar (3 anos e 8 meses);
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Plano Pet;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• PLR;
• Plano de carreira.

Jornada de trabalho

200h mês | Escala 5x2 - Folgas variáveis

Modelo de Trabalho: Presencial

Local de Trabalho: Oliveira Coutinho

Obs. As avaliações serão realizadas somente com os candidatos que realizarem todas as atualizações no cadastro (Dados Pessoais, Acadêmicos e Curriculares).