Analista Conversacional

Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a), analítico(a) e com forte vontade de crescer para integrar nosso time de CRM e Canais Digitais.

Essa pessoa será responsável por desenhar, construir, analisar e otimizar jornadas conversacionais, utilizando dados, tecnologia, inteligência artificial e técnicas de comunicação para criar experiências que gerem valor para o cliente e resultados para o negócio.

Buscamos alguém que goste de entender comportamento do usuário, vendas, tecnologia e comunicação, e que tenha curiosidade para investigar por que uma conversa não converte, onde o usuário abandona a jornada e como podemos tornar o atendimento cada vez mais inteligente e eficiente.

Estratégia e desenho de jornadas conversacionais

• Desenhar jornadas conversacionais end-to-end, considerando diferentes perfis, objetivos e momentos do cliente.
  
• Criar e documentar fluxogramas conversacionais, árvores de decisão, regras de negócio e caminhos de fallback.
  
• Estruturar jornadas de atendimento, qualificação, conversão, pós-venda, retenção e reengajamento.
  
• Mapear pontos de fuga, fricções, transbordos e oportunidades de melhoria na experiência.
  
• Garantir que as jornadas estejam alinhadas à estratégia comercial, de CRM e de canais digitais.
  

Construção e evolução de Bots e Agentes de IA

• Criar, configurar e evoluir bots, fluxos automatizados e agentes de IA para atendimento e conversão.
  
• Estruturar intents, perguntas, respostas, regras, contexto, direcionamentos e critérios de transbordo para atendimento humano.
  
• Evoluir continuamente o comportamento dos agentes a partir de dados, feedbacks e análise das conversas.
  
• Apoiar a aplicação de IA generativa em jornadas conversacionais, buscando ganho de escala, qualidade e conversão.
  
• Garantir que o comportamento do bot esteja alinhado ao posicionamento da marca e à proposta de valor dos produtos.
  

Curadoria e qualidade das conversas

• Realizar curadoria contínua das conversas entre clientes e bots/agentes de IA.
  
• Analisar conversas reais para identificar dúvidas recorrentes, objeções, falhas de entendimento, oportunidades comerciais e pontos de atrito.
  
• Identificar padrões de comportamento e transformar aprendizados em melhorias nos fluxos, scripts e estratégias.
  
• Avaliar a qualidade das respostas e a capacidade do bot de conduzir o cliente ao próximo passo.
  
• Garantir coerência entre o discurso do BOT, atendimento humano e demais pontos de contato da jornada.
  

Conversão, vendas e Copy

• Criar e otimizar copies para conversas de atendimento e vendas, considerando contexto, intenção e etapa do funil.
  
• Desenvolver CTAs, mensagens de abordagem, argumentações comerciais e respostas para objeções.
  
• Estruturar conversas que conduzam o cliente de forma natural desde o primeiro contato até a conversão.
  
• Trabalhar em conjunto com CRM, Growth, Comercial e Mídia para melhorar taxas de contato, qualificação, conversão e matrícula.
  
• Transformar dados e comportamento dos clientes em oportunidades de comunicação e venda.
  

Funil, dados e performance

• Mapear e acompanhar o funil completo da jornada conversacional: lead → contato → qualificação → oportunidade → pedido → matrícula.
  
• Analisar conversão por etapa, taxa de resposta, abandono, transbordo, tempo de atendimento e demais indicadores da jornada.
  
• Criar reports e análises de performance, identificando causas e oportunidades de melhoria.
  
• Cruzar dados conversacionais com informações de CRM, mídia, vendas e comportamento do cliente.
  
• Transformar análises em recomendações práticas para evolução das jornadas.
  

Testes e otimização contínua

• Planejar, executar e analisar testes A/B em fluxos, copies, CTAs, abordagens, regras de qualificação e estratégias conversacionais.
  
• Criar hipóteses de melhoria baseadas em dados e comportamento do usuário.
  
• Mensurar resultados dos testes e implementar aprendizados nas jornadas.
  
• Buscar continuamente aumento de conversão, eficiência operacional e qualidade da experiência.
  

WhatsApp e canais conversacionais

• Atuar na evolução das jornadas de WhatsApp conversacional e demais canais de atendimento digital.
  
• Estruturar experiências considerando as particularidades de cada canal.
  
• Evoluir regras de distribuição, transbordo e direcionamento para atendimento humano.
  
• Garantir uma experiência integrada entre automação, BOT, IA e atendimento humano.
  

Gestão da plataforma e parceiros

• Ser ponto focal com fornecedores e parceiros de soluções conversacionais.
  
• Gerenciar e priorizar backlog de melhorias, bugs, integrações e novas funcionalidades.
  
• Acompanhar releases, realizar testes e validar novas funcionalidades da plataforma.
  
• Garantir a evolução contínua das ferramentas e integrações necessárias para as jornadas.
  
• Trabalhar em parceria com Tecnologia, Produto, Dados, CRM, Comercial e Growth.

• Experiência com plataformas conversacionais como Blip, Botmaker, Withub, Omnichat ou similares.
  
• Experiência prática com desenho de fluxos e jornadas conversacionais.
  
• Experiência na criação, configuração ou evolução de bots e/ou agentes de IA.
  
• Experiência com WhatsApp conversacional e/ou chat.
  
• Conhecimento de CRM e jornada do cliente — Salesforce será considerado diferencial.
  
• Experiência com funil de conversão digital e métricas de vendas.
  
• Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados.
  
• Experiência com testes A/B e experimentação.
  
• Boa capacidade de escrita e experiência com copy para vendas, atendimento ou conversão.
  
• Capacidade de analisar conversas e transformar insights em melhorias práticas.
  
• Conhecimento de IA aplicada a atendimento, vendas e experiência do cliente.
  
• Organização para gestão de backlog, prioridades e múltiplas iniciativas.
  
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com áreas de negócio e tecnologia.

Será considerado diferencial

• Experiência com IA generativa, LLMs, prompt engineering ou agentes autônomos.
  
• Experiência com Salesforce: Marketing Cloud, Data 360, AgentForce, Sales Cloud.
  
• Conhecimento de integrações via APIs e webhooks.
  
• Experiência com automação de marketing e jornadas omnichannel.
  
• Conhecimento de técnicas de UX Writing, Conversation Design ou Conversational UX.
  
• Experiência em ambientes de vendas digitais, inside sales ou atendimento comercial.
  
• Conhecimento de métricas de conversão, CAC, ROI e performance comercial.

Perfil que buscamos
Procuramos uma pessoa curiosa, mão na massa e orientada a resultados, que não se limite a executar demandas.
Alguém que olhe para uma conversa e pense:
“Por que o cliente parou aqui?”
“Por que esse fluxo não converte?”
“Será que conseguimos resolver isso com uma automação?”
“Essa resposta realmente ajuda o cliente?”
“E se testarmos outra abordagem?”
É importante ter capacidade de transitar entre negócio, dados, tecnologia e comunicação, transformando problemas em hipóteses, hipóteses em testes e testes em melhorias reais para a experiência do cliente e para os resultados da empresa.

Assistência Médica (Bradesco)

Assistência Odontológica (Bradesco)

Seguro de Vida (Bradesco)

Gympass

Total Pass

Estacionamento - Cargos acima de Coordenador não possuem desconto do estacionamento

Convênio Farmácia

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

PLR