ANALISTA COSTUMER EXPERIENCE PLENO | RECLAMAÇÕES E DEFESA DO CONSUMIDOR (CARTÃO)

Vem ser #TORRALOVER!

Conheça nosso jeito simples que tornam grandioso o nosso negócio! Aqui nós criamos um ecossistema com um único estilo: criar uma experiência agradável de compra para nossos clientes, oferecer produtos de qualidade em todos os nossos serviços, aqui acreditamos que Poder é ser quem você é!

Buscamos talentos de todas as idades, valorizando especialmente a experiência e diversidade de perspectivas. Reconhecemos que o poder reside na diversidade e inclusão, abraçando candidatos 50+ com entusiasmo. Poder é ter diversidade e inclusão.😉

Somos uma empresa inovadora em expansão e estamos em busca de um Analista de CX Pleno para se juntar ao nosso time. Queremos aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, garantindo jornadas mais fluídas e eficientes

O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO

Atendimento Especializado em Cartão: Atuar com foco em produtos de cartão de crédito, varejo e private label, prestando suporte a clientes internos e externos por meio dos canais de atendimento.

Análises e Controles: Utilizar ferramentas do Pacote Office para elaboração de relatórios, apresentações, análises e controles operacionais.

Comunicação e Atendimento: Garantir comunicação escrita clara e assertiva no atendimento às demandas e tratativas da área.

Gestão de Reclamações: Prestar suporte completo às reclamações registradas nos canais de atendimento e defesa do consumidor.

Atuação em Reclame Aqui: Elaborar respostas públicas e privadas, realizar categorização correta das demandas e atuar em conjunto com áreas internas para solução dos casos.

Suporte Jurídico e Órgãos Reguladores: Elaborar respostas para Procon, Consumidor.gov, ações judiciais e processos administrativos, alinhadas às diretrizes legais.

Validação de Processos: Realizar análises e validações relacionadas ao Cartão, incluindo ajustes, reorganização de faturas e investigação de inconsistências.

Acompanhamento de Prazos: Monitorar e garantir o cumprimento dos prazos das reclamações e devolutivas da operação.

Interface com Jurídico: Encaminhar casos com audiência ao escritório jurídico, fornecendo subsídios e informações necessárias.

Suporte Técnico: Atuar como referência técnica para a equipe em temas relacionados à operação do Cartão.

Treinamentos e Materiais: Multiplicar treinamentos e apoiar a atualização de materiais operacionais da área.

Indicadores Operacionais: Alimentar e acompanhar KPIs, controles e batimentos relacionados à operação do Cartão.

Cobrança e Negociação: Utilizar ferramentas de cobrança e realizar contato ativo com clientes via telefone e WhatsApp para orientações, esclarecimentos e negociações.

Atividades Correlatas: Executar outras atividades relacionadas, conforme orientação da liderança.

O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR

• Graduação completa ou cursando.
• Conhecimento em Pacote Office Intermediário/Avançado.
• De 01 a 02 anos em cargos anteriores na carreira.
• Vivência comprovada nas operações de Backoffice do negócio de Cartões.
• Conhecimento Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint).
• Se identificar com os nosso valores:
• T ransparência
• O rganização
• R espeito
• R esiliência
• A gilidade

MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!

🛒Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce

🍱Vale alimentação (Cartão Swile)

🚎Vale transporte

💊Vale farmácia | Desconto em folha

🏋🏾‍♀️Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias

🦷Assistência odontológica

🩺 Assistência médica

🤰🏾Programa para gestantes

🫂Atendimento psicológico | Urgência

❤️‍🩹Seguro de vida

💼Contratação CLT

⏱️Carga horária de 44 horas semanais

🏢Escritório Lojas Torra na Av Paulista

📍Horários Comercial

🏡Home office 1x por semana

🎂Day off no mês do aniversário

🍽️Cozinha equipada para alimentação

📚Parcerias educacionais

🎯Avaliação de desempenho anual

🏖️Política de emenda de Feriado

💰Remuneração Variável

🎉Entre outros benefícios...