Analista Customer Service JR

Garantir a excelência no nível de serviço (SLA/OTIF) e a satisfação da carteira de clientes estratégicos, atuando como integrador entre as áreas Comercial, Produção, Logística e Comércio Exterior. Analiza a causa raiz dos problemas, otimiza processos e previne atritos na jornada do cliente. Controle Operacional: Analisar o fluxo diário de informações de estoque (D-0, D-1 e D-2), garantindo a acuracidade dos dados de disponibilidade de carga enviados à expedição e evitando duplicidades ou triagem de itens bloqueados; Liderar iniciativas de melhoria contínua voltadas ao aumento de satisfação, retenção, fidelização e engajamento dos clientes com foco em aumento de volume; Gere como a ponte entre o cliente e a operação: traduzir demandas, priorizar internamente e garantir que o que foi prometido seja entregue no prazo e no padrão acordado; Cria relatórios de status de pedidos, remessas e despachos para clientes; Fortalecer a cultura customer centric na organização, ampliando accountability das áreas sobre a experiência do cliente; Monitorar KPIs da área (OTIF, nível de serviço, reclamações, SLA, NPS, tempo de resposta, entre outros), implementando ações corretivas quando necessário; Ingressar no sistema reclamações críticas e escalonamentos de clientes.