Analista da Qualidade - Pleno - Curitiba/PR

DESCRIÇÃO DA VAGA

MISSÃO: Alinhada à missão, propósito e valores da Tecsul: atuar na gestão e análise de informações da Qualidade, promovendo a melhoria contínua dos processos, a excelência operacional, a satisfação dos clientes e o suporte à tomada de decisão baseada em dados..

FORMAÇÃO:

Superior cursando ou completo em: gestão da qualidade; gestão de projetos; engenharia de produção; engenharia de processos; estatística; sistemas de informação; administração; áreas correlatas.

CONHECIMENTOS:

• Pacote Office
• Excel Avançado (obrigatório)
• Power BI (obrigatório)
• Mapeamento e melhoria de processos
• Pesquisas de Satisfação e NPS
• Auditorias internas
• Elaboração de dashboards e relatórios gerenciais
• Ferramentas de Gestão da Qualidade
• Indicadores de desempenho (KPIs)
• Ferramentas de Business Intelligence

EXPERIÊNCIA:

• Experiência prévia em Qualidade, Processos, Indicadores ou áreas correlatas.

ATIVIDADES:

• Qualidade

  1. Monitorar indicadores da área

  2. Realizar controles da Qualidade

  3. Mapear Processos

  4. Elaborar Instruções de Trabalho

  5. Realizar Auditorias

  6. Realizar e acompanhar auditorias internas

  7. Consolidar e Analisar dados de Auditorias Internas

  8. Participar e colaborar com Auditorias Externas

  9. Acompanhar processos da empresa

  10. Elaborar e apresentar resultados de pesquisas de Qualidade

  Pesquisas de Satisfação e NPS

  11. Administrar e realizar o processo de aplicação das Pesquisas de Satisfação e NPS junto aos clientes da TECSUL.

  12. Monitorar taxas de resposta, consolidar resultados e garantir a integridade dos dados coletados.

  13. Realizar análises quantitativas e qualitativas das pesquisas, identificando tendências, oportunidades de melhoria e pontos fortes percebidos pelos clientes.

  14. Classificar e consolidar comentários ("falas") dos clientes por dimensões de atendimento, qualidade, prazo, comunicação, confiabilidade, credibilidade, entre outras.

  15. Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas contendo indicadores de satisfação, NPS e percepções dos clientes.

  16. Apoiar a definição e o acompanhamento de planos de ação decorrentes dos resultados das pesquisas.

  17. Participar de reuniões de análise crítica apresentando os resultados e recomendações para as áreas envolvidas.

  18. Monitorar a evolução histórica dos indicadores de satisfação e NPS, identificando desvios e oportunidades de melhoria contínua.

  Business Intelligence e Dashboards

  19. Atualizar e manter dashboards gerenciais utilizando Power BI, Excel e outras ferramentas de análise de dados.

  20. Estruturar bases de dados e indicadores para monitoramento da experiência do cliente, desempenho dos processos e resultados da qualidade.

  21. Automatizar relatórios e painéis de acompanhamento, visando maior agilidade e confiabilidade das informações.

  22. Garantir a consistência, atualização e rastreabilidade das informações utilizadas nos dashboards.

  23. Apoiar projetos de análise de dados, estatística aplicada e melhoria contínua dos processos organizacionais.

HORÁRIO:

De segunda a quinta das 08:00 às 18:00hs | Sextas-feiras das 8h às 17h | Almoço das 12:00h às 13:00h

BENEFÍCIOS:

VT, VR, Plano de saúde e Dental após a experiência, Day-off de aniversário.