Analista DataCenter Jr

Você é um entusiasta da tecnologia em busca de uma oportunidade para aplicar suas habilidades de monitoramento e resolução de problemas? Estamos procurando um Analista de NOC para se juntar à nossa equipe e fazer a diferença no suporte técnico aos nossos clientes, na maior processadora de meios de pagamento da América Latina!

Operações e Monitoramento do OCC

• Monitorar e coordenar as operações críticas do Data Center em tempo real, garantindo a continuidade dos serviços e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Atuar como canal de entrada para incidentes críticos, centralizando o registro, a avaliação de impacto e o acionamento imediato dos times técnicos e fornecedores.
• Acompanhar incidentes operacionais, assegurando resposta rápida, estruturada e alinhada aos procedimentos internos.

Gestão de Incidentes e Crises

• Efetuar tratativas de incidentes críticos em conjunto com times especialistas internos e fornecedores.
• Realizar o escalonamento de incidentes para gerentes e diretores de fornecedores e clientes, quando necessário, visando a rápida resolução.
• Garantir a consolidação das informações, a comunicação do status operacional às áreas envolvidas e o registro completo das ocorrências, assegurando rastreabilidade e conformidade.

Backup e Continuidade

• Executar e acompanhar rotinas de backup diárias, semanais, mensais e anuais.
• Organizar e manter a estrutura de backup da CSU, incluindo backup principal, backup de segurança, voz e dados.
• Apoiar na validação e no controle das políticas de backup e recuperação.

Comunicação e Relacionamento

• Enviar comunicados pelos canais de comunicação aos gestores sobre incidentes relevantes, sempre que necessário.
• Manter comunicação clara e contínua com as áreas internas, fornecedores e clientes durante incidentes e crises.

Documentação e Relatórios

• Criar, atualizar e manter documentações referentes aos processos executados pelo time.
• Desenvolver materiais de apoio e procedimentos operacionais.
• Realizar o preenchimento de relatórios operacionais para consolidação e análise de dados.

Requisitos e qualificações:

• Superior completo ou cursando em graduações na área de tecnologia ou correlatos;
• Experiência com Zabbix e Grafana, APM;
• Troubleshooting básico (Ping, Tracert, Nslookup....)
• Conhecimento em pacote office;
• Conhecimento básico de Linux e Windows;
• Disponibilidade para trabalhar nos turnos da tarde (13:00 as 22:00) em Barueri (AW), com escalas aos finais de semana e feriados.

Diferenciais

• Já ter trabalhado na área de Datacenter/NOC/OCC, ou em Field Services (Suporte de Campo)/Helpdesk.