Analista de ADM Vendas JR
ANALISTA ADMINISTRATIVO DE VENDAS JÚNIOR
Principais Responsabilidades
- Organizar, classificar, atualizar e controlar documentos eletrônicos, garantindo a integridade das informações e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
- Executar rotinas administrativas e operacionais em sistemas internos e externos, assegurando a correta atualização das informações e contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
- Gerenciar as pesquisas de satisfação e experiência dos clientes das marcas do grupo, incluindo NPS e CSAT, realizando o envio, acompanhamento, monitoramento e consolidação dos resultados.
- Elaborar relatórios mensais de NPS e CSAT, analisando indicadores de desempenho, tendências, principais motivos de satisfação e insatisfação e oportunidades de melhoria para as áreas B2C e B2B.
- Realizar o acompanhamento e tratamento das devolutivas e manifestações de insatisfação dos clientes, em parceria com as áreas de Atendimento, Operações e demais áreas envolvidas, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente.
- Apoiar a gestão da carteira de clientes, realizando atualizações cadastrais, redistribuições e demais ajustes conforme critérios e orientações definidos pela liderança.
- Extrair, consolidar, analisar e disponibilizar relatórios de performance de consultores e equipes, apoiando a liderança no acompanhamento de resultados, aplicação de feedbacks e identificação de oportunidades de desenvolvimento.
- Apoiar a atualização e divulgação de comunicações internas da área, incluindo conteúdos para TV corporativa, campanhas informativas e demais canais de comunicação.
- Participar de reuniões, apresentações e fóruns periódicos da área, contribuindo com informações, análises e recomendações de ações corretivas, preventivas ou de melhoria.
- Apoiar outras demandas administrativas e analíticas da área, de acordo com as necessidades do negócio e direcionamentos da liderança.
Requisitos
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
- Conhecimento em Excel e ferramentas de controle, consolidação e análise de dados.
- Conhecimento ou familiaridade com indicadores de satisfação e desempenho, como NPS, CSAT e KPIs.
- Capacidade de trabalhar com sistemas corporativos e bases de dados.
Competências Técnicas
- Análise e interpretação de dados.
- Elaboração e acompanhamento de indicadores.
- Excel e ferramentas de produtividade.
- Organização e controle de informações.
- Elaboração de relatórios gerenciais.
- Conhecimento de indicadores de experiência do cliente.
- Utilização de sistemas internos e ferramentas de gestão.
Competências Comportamentais
- Organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade analítica e raciocínio lógico.
- Proatividade e senso de responsabilidade.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de interação e colaboração com diferentes áreas.
- Gestão de prioridades e habilidade para lidar com múltiplas demandas.
- Orientação para resultados e melhoria contínua.
- Perfil colaborativo e disposição para aprendizado.