Analista de atención a clientes

En Villacero somos un grupo 100% mexicano con más de 60 años de trayectoria, líder en la comercialización, transformación y logística en productos de acero en México, Estados Unidos y América.

Estamos enfocados en los sectores comerciales de la Construcción Civil, Construcción, Infraestructura, Metalmecánica e Industria, Agroindustria y Minería, Automotriz y Distribución en general.

Actividades generales del puesto:

- Atender llamada del cliente para brindarle un servicio oportuno, ofreciéndole el producto que pueda ser definido o ajustado a sus necesidades, de acuerdo con los convenios establecidos con la empresa.

- Asegurar el registro de la orden para mantener la comunicación entre el cliente y la planta sobre el estatus en el que se encuentra.

- Asegurar que se lleve a cabo el adecuado seguimiento de reclamaciones y devoluciones informando al cliente el procedimiento a seguir, determinando si necesita otro tipo de atención, canalizándolo a la persona encargada del área.

- Verificar con el jefe de producto el nivel de producción o la fabricación de productos (no de línea) para poder realizar una propuesta al cliente.

- Colaborar en la oportuna recuperación de la cartera en tiempo y forma

- Expedir las notas de crédito al cliente según marque la política de precios y descuentos.

- Documentar los motivos de los porque no se tuvo éxito en realizar la venta para posteriormente analizarla y poder cumplir con las expectativas del cliente.

Ofrecemos:

- $16,103.00 mensuales

- Pago quincenal

- Seguro de vida

- SGMM

- Prestaciones de ley

- Lunes a Viernes

Requerimientos

Educación mínima: Bachillerato Tecnológico en áreas económico/administrativas o licenciatura en áreas económico/administrativas

1 año de experiencia

Conocimientos: Orientación al cliente, Enfoque a resultados, Seguimiento, Servicio al cliente