Analista de Atendimento ao Cliente - Méier/RJ
Description
Profissional atuará como porta voz do paciente dentro das unidades hospitalares, atuando de forma preventiva na identificação de riscos à experiência, promovendo acolhimento, articulação entre as áreas envolvidas e contribuindo para a melhoria contínua da jornada do paciente por meio da captura qualificada das percepções e oportunidades identificadas. Irá atuar de forma preventiva e proativa na jornada do paciente, identificando oportunidades de melhoria, mitigando experiências negativas e promovendo a resolução ágil de situações que possam impactar a percepção de qualidade assistencial e de atendimento, contribuindo para a satisfação, fidelização e redução de detratores.
Obrigatório ensino médio completo. Desejável superior em gestão hospitalar, administração ou áreas correlatas.
Conhecimento da jornada hospitalar, fluxos hospitalares e atendimento ao cliente.
Conhecimento de mapeamento de processos e gestão de conflitos.
Disponibilidade para atuar em horário comercial
Local: Méier/RJ