ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - Presencial em São Leopoldo/RS

Júnior / Pleno | São Leopoldo/RS | Presencial

Você gosta de atender pessoas, esclarecer dúvidas e encontrar soluções para diferentes situações?

Tem facilidade para se comunicar, gosta de ajudar e acredita que um bom atendimento faz toda a diferença na experiência do cliente?

Essa oportunidade pode ser para você!

Estamos assessorando uma empresa de software que busca um(a) profissional para atuar no atendimento e suporte aos seus clientes, contribuindo para que tenham uma experiência positiva, recebam orientações claras e consigam utilizar as soluções oferecidas pela empresa no seu dia a dia.

Buscamos uma pessoa comunicativa, paciente, organizada e que tenha interesse em compreender as necessidades dos clientes, orientar sobre procedimentos e acompanhar as solicitações até sua resolução.

A posição poderá ser enquadrada como Júnior ou Pleno, conforme a experiência e os conhecimentos do profissional.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Atender clientes por telefone e canais digitais, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e orientando sobre a utilização dos serviços.
• Compreender as necessidades dos clientes, ouvir suas dificuldades e buscar alternativas para solucionar suas solicitações.
• Explicar procedimentos de maneira clara, objetiva e acessível, facilitando a compreensão das informações.
• Acompanhar os atendimentos, garantindo que as solicitações sejam registradas e encaminhadas adequadamente.
• Investigar situações relatadas pelos clientes, buscando compreender o que aconteceu e identificar possíveis soluções.
• Manter uma comunicação cordial e profissional, proporcionando uma experiência positiva durante o atendimento.
• Realizar interface com outras áreas da empresa para encaminhar demandas que necessitem de apoio ou análise.
• Registrar informações importantes dos atendimentos e contribuir para a organização dos processos.
• Elaborar e atualizar orientações, manuais e materiais de apoio para facilitar o atendimento aos clientes.

O QUE BUSCAMOS?

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para lidar com pessoas e diferentes perfis de clientes.
• Paciência, cordialidade e capacidade de ouvir e compreender as necessidades do cliente.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade para explicar informações e orientar sobre procedimentos.
• Capacidade de lidar com situações que exigem investigação e busca de soluções.
• Conhecimentos sobre rotinas empresariais, como vendas, compras, estoque e financeiro.
• Familiaridade com sistemas de gestão empresarial (ERP) será um diferencial.
• Interesse em aprender, trabalhar em equipe e desenvolver conhecimentos sobre os serviços oferecidos pela empresa.

Mais do que conhecimento técnico, buscamos alguém que tenha interesse genuíno em atender bem, compreender as necessidades dos clientes e contribuir para a solução de suas demandas.

REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS

Remuneração negociável conforme experiência, conhecimentos e enquadramento como Júnior ou Pleno.

Benefícios:

• Vale-refeição de R$ 37,00 por dia.
• Vale-alimentação de R$ 140,00 por mês.
• Vale-transporte ou auxílio-combustível para quem utilizar carro.
• Folga remunerada no dia do aniversário.
• Plano de saúde Unimed, com possibilidade de adesão após 6 meses.

Plano de saúde: cobertura hospitalar, com coparticipação em consultas e procedimentos. Opções de cobertura regional (Vale dos Sinos) ou nacional. A empresa subsidia 50% da mensalidade do funcionário. Dependentes podem ser incluídos, com custos integralmente assumidos pelo funcionário.

LOCAL DE TRABALHO

Presencial em São Leopoldo/RS, em frente à Unisinos.

Requisitos