Analista de Atendimento ao Cliente & Saúde da Conta (Remoto) residir no Norte ou Nordeste do Brasil
Description
Uma empresa de e-commerce internacional em fase acelerada de crescimento está contratando um(a) Analista de Atendimento ao Cliente & Saúde da Conta para atuar com foco em performance, experiência do cliente e proteção da conta Amazon.
Esta posição exige responsabilidade, pensamento estratégico e consistência diária. Não é apenas atendimento: cada interação impacta diretamente a saúde da conta.
Informações
Modalidade: Home Office (Remoto)
Formato de contratação: Pessoa Jurídica (PJ) – necessário possuir ou abrir MEI
Salário: R$ 2.800,00
Horário: Comercial (Eastern Time – EUA) – é obrigatório estar disponível e com o celular sempre próximo
Região: Obrigatório residir no Norte ou Nordeste do Brasil
Objetivo
Manter a saúde da conta Amazon impecável e garantir que 100% das comunicações com clientes sejam resolvidas de forma estratégica.
Responsabilidades
- Responder mensagens de clientes na Amazon dentro do SLA
- Gerenciar e contestar claims A-to-Z com argumentação estratégica
- Solicitar remoção de feedbacks negativos quando aplicável
- Monitorar diariamente métricas (ODR, VTR, OTDR, Late Shipment Rate)
- Identificar padrões de reclamações por SKU e reportar à liderança
- Atuar na prevenção de fraudes por meio de análise de perfis
- Documentar cada caso com causa raiz e ação tomada
Formação
Administração, Gestão ou áreas correlatas
Requisitos obrigatórios
- Residir no Norte ou Nordeste do Brasil
- Possuir ou abrir MEI
- Computador próprio e internet estável
- Disponibilidade real para horário dos EUA (Eastern Time)
- Celular disponível durante todo o expediente
- Português fluente
- Inglês intermediário (leitura e escrita – sistemas em inglês)
- Experiência com planilhas (Google Sheets ou Excel)
- Perfil analítico
- Conhecimento prático em inteligência artificial
- Proatividade
Perfil esperado
- Entende que cada resposta ao cliente é uma decisão estratégica
- Não responde de forma automática ou genérica
- Tem atenção extrema a detalhes
- Mantém consistência diária na execução
- Consegue identificar padrões e agir preventivamente
- Assume responsabilidade pela saúde da conta