Analista de Atendimento ao Cliente - Suporte JR
Description
Estamos em busca de profissionais para atuar com atendimento ao cliente e suporte pós-venda, prestando informações, acompanhando solicitações e buscando soluções para garantir uma experiência positiva ao cliente.
📌 Principais atividades
* Atender clientes por voz, chat e/ou e-mail, identificando suas necessidades e prestando suporte;
* Consultar e informar o status de pedidos;
* Realizar abertura de solicitações de reembolso/estorno de pedidos cancelados;
* Orientar clientes sobre procedimentos e instruções de entrega;
* Acompanhar e tratar pedidos em atraso;
* Realizar solicitações de 2ª via de Nota Fiscal de produtos e serviços;
* Emitir e encaminhar comprovantes de entrega;
* Solicitar o envio de licenças de software;
* Realizar solicitações de retirada por transportadora;
* Iniciar processos de devolução, realizando a coleta e registro das informações necessárias;
* Registrar corretamente os atendimentos, solicitações e tratativas nos sistemas;
* Realizar acompanhamento e follow-up de demandas e pendências;
* Acionar outras áreas da empresa quando necessário para resolução ou escalonamento de casos.
🎯 Requisitos
* Ensino Superior cursando ou completo;
* Experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte pós-venda;
* Vivência com atendimento por voz, chat ou e-mail;
* Experiência com resolução de dúvidas, reclamações e demandas de clientes;
* Conhecimento em ferramentas de CRM será considerado um diferencial;
* Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel;
* Cursos de Atendimento ao Cliente, Customer Success ou áreas relacionadas serão considerados diferenciais.
💡 Competências desejadas
* Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e cordial;
* Escuta ativa e empatia;
* Foco na experiência e satisfação do cliente;
* Organização e atenção aos detalhes;
* Capacidade de acompanhar prazos, solicitações e pendências;
* Perfil analítico e habilidade para identificar problemas e buscar soluções;
* Proatividade e senso de urgência;
* Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;
* Habilidade para lidar com dúvidas, reclamações e situações desafiadoras.
⭐ O que esperamos deste profissional
Buscamos alguém que tenha foco no cliente, seja organizado e tenha facilidade para solucionar problemas. É importante saber ouvir, compreender a necessidade apresentada e buscar uma solução eficiente, mantendo uma comunicação cordial durante todo o atendimento.
🕐 Informações da vaga
Salário: R$ 1.625,28
Horário de trabalho: 09h00 às 17h12
Escala: 5x2
Treinamento: 08h00 às 15h20
VR: R$ 16,56
O que oferecemos:
Vale Transporte ou Vale Combustível;
Vale refeição ou Vale Alimentação (R$ 16,56 ao dia);
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Seguro de Vida;
Plano de Carreira e desenvolvimento profissional;
Descontos em universidades e escolas de Idiomas;
GymPass;
Auxilio Creche;
Salário Família;
Acompanhamento psicológico;
Acompanhamento nutricional e muito mais!