Analista de Atendimento ao Cliente

Realizar atendimento e suporte a clientes, esclarecendo dúvidas sobre produtos, serviços, processos e políticas da empresa;

Registrar, acompanhar e direcionar solicitações, reclamações e demandas, garantindo o cumprimento dos prazos;

Gerenciar o ciclo de pedidos, desde a inclusão até o faturamento e a entrega;

Monitorar pedidos, estoques e disponibilidade de produtos, mantendo clientes e áreas internas informados;

Elaborar e controlar relatórios comerciais, gerenciais, de vendas, desempenho e indicadores;

Acompanhar indicadores de vendas, faturamento, pedidos, adimplência, inadimplência e comissões;

Conferir e controlar o comissionamento dos representantes comerciais;

Prestar suporte aos processos de faturamento, emissão de documentos comerciais e acompanhamento de entregas;

Atuar como interface entre clientes, representantes comerciais e áreas internas, contribuindo para o alinhamento das informações e a resolução de demandas;

Realizar análises comerciais e operacionais, identificando oportunidades de melhoria, automação e integração de informações;

Apoiar a atualização e manutenção dos cadastros de clientes, representantes, preços e demais informações comerciais;

Participar de reuniões, treinamentos e projetos de melhoria contínua;

Acompanhar as atividades de um colaborador sob sua supervisão.Formação superior em Administração, Relações Internacionais, Gestão Comercial ou Marketing;

Experiência profissional sólida em atividades comerciais internas ou áreas relacionadas aos processos da vaga;

Experiência com sistemas ERP, preferencialmente Oracle;

Conhecimento em processos comerciais, gestão de pedidos, faturamento e elaboração de relatórios;

Conhecimento em Excel avançdo, especialmente para elaboração e análise de relatórios;

Organização e capacidade de administrar múltiplas demandas, prazos e prioridades;

Atenção aos detalhes e cuidado na conferência de informações, pedidos, cadastros e faturamento;

Capacidade analítica para interpretar dados, relatórios e indicadores comerciais;

Proatividade, autonomia e capacidade de resolução de problemas;

Capacidade de manter a organização e a qualidade das entregas em ambientes dinâmicos.

Desejável:

Experiência anterior em indústrias ou em processos comerciais internos no segmento industrial;

Conhecimento de inglês;

Experiência com acompanhamento de indicadores comerciais e comissionamento de representantes.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Segunda a sexta-feira, das 07h30 às 17h18

Benefícios

• Seguro saúde
• Assistência médica / Medicina em grupo
• Assistência odontológica
• Tíquete alimentação
• Estudo de pós-graduação / MBA
• Transporte fornecido pela empresa
• Restaurante na empresa