Analista de Atendimento – Benefícios

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento – Benefícios para atuar realizando o atendimento de uma carteira de clientes de baixa e média complexidade, com foco em produtos seguráveis e benefícios.

O profissional será responsável por proporcionar uma experiência positiva ao cliente, oferecendo um atendimento acolhedor e resolutivo, baseado em escuta ativa, análise das demandas, agilidade e clareza na comunicação.

Se trata de uma oportunidade temporária 6 meses com possibilidade de prorrogação

Localização: São Paulo/SP e Guarulhos/SP

Modelo de trabalho: Híbrido – 3 dias presenciais e 2 dias em Home Office

Principais responsabilidades

• Receber e registrar as demandas dos clientes;
• Realizar a solução das solicitações em primeiro nível;
• Analisar as demandas e identificar a melhor solução;
• Realizar tratativas com fornecedores, operadoras/provedores e áreas internas;
• Atuar na solução de demandas em segundo nível;
• Acompanhar os processos até a resolução;
• Retornar ao cliente com informações claras e assertivas;
• Realizar o encerramento dos chamados;
• Garantir qualidade e agilidade no atendimento;
• Manter bom relacionamento com clientes, fornecedores e áreas internas.

Requisitos

• Conhecimento técnico em Benefícios;
• Conhecimento em faturamento e movimentação de benefícios, incluindo conceitos relacionados à área;
• Conhecimento em processos de atendimento e relacionamento com clientes;
• Habilidade para negociação de processos com clientes e fornecedores;
• Excel intermediário, com conhecimento em:
• PROC V / PROCV;
• Tabela dinâmica;
• Fórmula SE;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Bom relacionamento interpessoal.

Será considerado diferencial

• Conhecimento em benefícios não seguráveis, como:
• Vale-Refeição (VR);
• Vale-Alimentação (VA);
• Vale-Transporte (VT).

Requisitos