Analista de Atendimento Bilíngue - Inglês (Madrugada)
Description
A BusUp Brasil é uma empresa de mobilidade corporativa que conecta empresas a soluções inteligentes de transporte fretado, promovendo eficiência, segurança e melhor experiência para colaboradores. Atuamos com tecnologia, dados e excelência operacional para transformar a logística de transporte corporativo.
Buscamos um Analista de Atendimento Bilíngue (português - inglês) que realize o atendimento à motoristas de viagens de viagens de fretados repassando orientações, monitorando o tráfego e viagens realizadas, dando suporte conforme protocolos operacionais.
● Ser o ponto de acionamento imediato para situações de urgência durante viagens
ativas.
● Atuar rapidamente na identificação e resolução de ocorrências em rota.
● Acompanhar a operação em tempo real, garantindo que as situações críticas sejam
tratadas com agilidade.
● Tomar decisões operacionais diante de imprevistos, priorizando a continuidade e a
segurança da operação.
● Monitorar a frota ativa por meio de dashboards, GPS e sistemas de telemetria.
● Acompanhar a pontualidade das viagens, incluindo OTP (On-Time Performance) em
embarques e desembarques.
● Identificar desvios, atrasos e possíveis impactos na operação de forma preventiva.
● Acompanhar ocorrências até sua resolução ou correto escalonamento.
● Apoiar a atuação em casos de quebra mecânica, acidentes ou outras ocorrências
durante a viagem.
● Acionar veículos reserva (backup) quando necessário por intermédio de MKT OPS.
● Apoiar o time na busca de soluções rápidas para minimizar impactos aos
passageiros e aos mercados.
● Garantir que as contingências sejam devidamente registradas e acompanhadas.
Suporte ao motorista parceiro
● Orientar motoristas parceiros em situações de desvios emergenciais de rota.
● Apoiar os motoristas na resolução de problemas operacionais durante o percurso.
● Atuar de forma assertiva e respeitosa na comunicação com os parceiros.
● Identificar situações recorrentes relacionadas à performance ou conduta dos
motoristas.
● Escalonar ocorrências críticas e reincidências relacionadas à performance ou conduta
dos motoristas para Market OPS.
● Registrar e acompanhar os escalonamentos por meio do sistema de tickets, respeitando os SLAs.
● Garantir que as informações sejam transmitidas de forma clara, completa e no tempo
adequado.
REQUISITOS
- Experiência na área de atendimento ao cliente, logística ou controle de tráfego;
- Português e Inglês avançados ou fluentes para conversação - Os idiomas são obrigatórios e serão testados;
- Disponibilidade para atuar em escala 5x2, no período da madrugada;
- Boa comunicação escrita e oral;
- Capacidade proativa de resolução de problemas;
- Formação: Ensino médio completo ou graduação em andamento;
- É indispensável residir nos municípios de Osasco, Carapicuíba, Jandira, Itapevi, Santana de Parnaíba ou Cajamar - Polvilho
Se interessou? Então candidate-se e venha crescer com a gente, vem ser BusUp!