Analista de Atendimento - Central de Reservas (Hotelaria) Barra Funda São Paulo ATUAÇÃO A TARD

Estamos com oportunidades para atuar em uma operação de Central de Reservas, realizando atendimento receptivo aos clientes interessados em hospedagens.

Buscamos profissionais comunicativos, empáticos e com perfil comercial para oferecer um atendimento consultivo, auxiliando os clientes na escolha de hotéis e na realização de reservas.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento receptivo aos clientes interessados em hospedagens;

Efetuar cotações e reservas de hotéis;

Identificar as necessidades dos clientes e apresentar opções de hospedagem adequadas;

Apresentar tarifas, benefícios de programas de fidelidade, políticas de cancelamento e condições de pagamento;

Converter consultas em reservas, utilizando argumentação comercial;

Negociar, contornar objeções e apresentar alternativas de hotéis e tarifas;

Realizar retornos aos clientes que já entraram em contato, quando necessário;

Contribuir para o atingimento das metas de conversão e qualidade;

Garantir um atendimento cordial, eficiente e focado na experiência do cliente.

Importante: a operação é receptiva e possui foco em vendas consultivas. Não há prospecção ativa de clientes (outbound).

Perfil desejado

Português fluente (obrigatório);

Boa comunicação verbal e escrita;

Perfil comercial e consultivo;

Facilidade para negociação, argumentação e contorno de objeções;

Escuta ativa, empatia e foco na experiência do cliente;

Organização e atenção aos detalhes, especialmente na conferência de datas e horários;

Agilidade para utilizar sistemas e realizar pesquisas simultâneas;

Facilidade para trabalhar com metas de conversão e qualidade;

Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambiente de atendimento;

Responsabilidade com horários e disponibilidade para cumprir a jornada de trabalho e o treinamento.

Diferencial: experiência com atendimento ao cliente, hotelaria, turismo, reservas ou call center.

Informações da vaga

Salário: R$ 1.846,85

Escala: 5x2, com folgas alternadas.

Horários disponíveis:

das 12h48 às 21h e das 13h48 às 22h.

Competências valorizadas

Comunicação clara e empática;

Escuta ativa;

Negociação;

Argumentação comercial;

Resolução de problemas;

Foco na experiência do cliente.

Faça parte do nosso time!

Se você gosta de interagir com pessoas, possui perfil comercial e deseja desenvolver suas habilidades em atendimento e vendas consultivas, essa oportunidade pode ser para você!

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Parcial tardes