Analista de Atendimento e Suporte Junior

Principais atividades (Perfil Junior)

• Suporte ao atendimento: Apoiar na gestão de carteira de clientes corporativos e/ou governo, acompanhando demandas sob orientação da equipe.
• Participação em reuniões: Auxiliar em reuniões e visitas on-line ou presenciais, registrando informações e acompanhando encaminhamentos.
• Acompanhamento de solicitações: Apoiar no atendimento de solicitações de baixa e média complexidade, com escalonamento de casos mais críticos.
• Análise inicial de demandas: Realizar triagem e encaminhamento de demandas para áreas internas e Backoffice.
• Monitoramento de prazos: Acompanhar SLAs e prazos regulatórios, sinalizando riscos à equipe responsável.
• Suporte em faturamento: Apoiar análises relacionadas a faturamento, consumo, demanda e tarifas.
• Acompanhamento de contratos: Auxiliar na organização de contratos, aditivos e processos de assinatura.
• Gestão de cobranças: Apoiar no acompanhamento de dívida, cobrabilidade e arrecadação.
• Tratamento inicial de anomalias: Identificar inconsistências simples em processos e sistemas, encaminhando para análise especializada.
• Escalonamento de demandas: Encaminhar solicitações complexas para as áreas responsáveis, garantindo acompanhamento até a conclusão.

De forma simples, esse profissional junior vai apoiar no atendimento de clientes corporativos e de governo. Ele será responsável por acompanhar solicitações, ajudar em reuniões, organizar informações e encaminhar demandas para as áreas corretas.

Em resumo, o dia a dia envolve:

• Apoiar clientes em suas necessidades.
• Participar de reuniões e visitas, registrando e acompanhando os encaminhamentos.
• Acompanhar solicitações até a conclusão, garantindo que os prazos sejam cumpridos.
• Organizar contratos e processos administrativos.
• Escalonar problemas quando forem mais complexos, garantindo que cheguem às equipes certas.

Local de trabalho: CENESP – Centro Empresarial de São Paulo, Zona Sul

📌 Endereço: Av. Maria Coelho Aguiar, 215 – São Paulo/SP

🏢 Modelo de trabalho: Híbrido – 4 dias presenciais e 1 dia remoto por semana

🗓️ Escala: Segunda a sexta-feira

⏰ Horários: 08h às 17h48 ou 09h às 18h48

💰 Salário: R$ 2.100,00

Requisitos