Analista de Atendimento Extensiva a PCD

?? Unidade: Hortolândia I SP

Horário de trabalho: Rua Pérola, 200, Galpão 03 Módulos 01, 02 e 03, Jardim Santa Esmeralda Hortolândia/SP, 13186-546

Somos a Patrus Transportes, uma empresa que tem as pessoas como o seu maior ativo e que coloca paixão em cada detalhe. Olho no olho é premissa a ser seguida e dar a nossa palavra como garantia é prova de transparência e responsabilidade. Estamos sempre buscando os melhores caminhos e comprometidos com o melhor resultado.

Se interessou e quer compor este time que trabalha diariamente para manter o Brasil em movimento, conectando indústrias e pessoas?

Principais responsabilidades:

Acompanhar, orientar e executar as atividades relativas ao atendimento ao cliente, realizando análises e gestão de relatórios, garantindo qualidade e veracidade das informações.

Acompanhar e cobrar solução das ocorrências operacionais para fornecer retorno aos clientes.

Analisar, resolver e responder aos clientes em caso de reclamações.

Monitorar a performance de entrega dos clientes de sua carteira e validar informações sempre que demandado.

Tratar cobranças adicionais de serviços, conforme necessidade ou demanda do operacional.

Acompanhar a logística reversa e o posicionamento de entregas.

Elaborar e enviar relatórios diários com notas, disponibilizando chave de acesso para fechamento mensal de faturamento.

Inserir ocorrências no Portal do Cliente, autorizando ré-entregas e devoluções, e acompanhar cargas agendadas, coletas reversas e montagem de processos de Notas de Débito (indenizações).

Analisar processos da área e propor melhorias para maximização de resultados.

O que buscamos:

Boa comunicação e fluência verbal.

Gosto por lidar com pessoas e atendimento ao cliente.

Resiliência, paciência e domínio emocional.

Proatividade e capacidade de propor melhorias nos processos.

Requisitos técnicos:

Ensino superior em Logística, Administração ou Comunicação.

Experiência mínima de 6 meses em atendimento.

Conhecimento intermediário em Pacote Office.

Diferenciais:

Experiência prévia em transportes.

Habilidade em lidar com clientes diversos e situações complexas.

Capacidade de análise de indicadores e geração de relatórios.

Benefícios:

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale transportes

Refeitório na empresa

Seguro de Vida (conforme CCT)

Previdência Privada

Desconto em linha TIM

Parceria com o SEST SENAT

Kit Bebê

Kit Escolar

Gympass plataforma de bem-estar corporativo que oferece acesso a academias, estúdios, aplicativos de saúde, terapia e nutricionistas.

Mais do que uma empresa de transportes, somos a Patrus.

Venha construir sua carreira com a gente! ??

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Período Integral