Analista de Atendimento - Fiscal

Responsabilidades:

• Monitorar indicadores de atendimento (CSAT, TME, TMA e SLA), propondo melhorias de processos e automações.
• Acompanhar prazos e pendências, garantindo o cumprimento dos SLAs e a integração entre as equipes de atendimento e operação.
• Atuar como referência nos processos de atendimento, esclarecendo dúvidas e treinando a equipe sobre procedimentos e ferramentas.
• Orientar clientes sobre legislação tributária, retenções fiscais e tributação de produtos e serviços.
• Analisar notas fiscais, relatórios fiscais, livros de entrada e saída e apurações de impostos.
• Atender solicitações de declarações fiscais, como DEFIS, ECD e ECF, além de elaborar declarações e históricos de faturamento.
• Auxiliar clientes na emissão de notas fiscais, solicitação de RPS e utilização de sistemas emissores municipais.
• Recalcular guias de tributos federais, estaduais e municipais, incluindo DAS, ISS, ICMS, IPI, PIS, COFINS, IRPJ e CSLL.
• Realizar cadastros de usuários em portais e sistemas, orientando os clientes sobre sua utilização.
• Preencher planilhas de controle e acompanhar os atendimentos realizados, zelando pela qualidade dos serviços e pela cultura organizacional da empresa.

Requisitos