Analista de Atendimento I CSS e RCx- Temporário (04 meses)
Summary
Handles B2B customer support for schools using CRM tools, ensuring timely responses and long-term relationship building in the education sector.
Nosso propósito é transformar a gestão financeira da educação para que as escolas parceiras fiquem livres para focar no que fazem de melhor: ensinar.
Procuramos um(a) Analista de Atendimento Temporário com perfil consultivo, empático e proativo para atuar como o principal ponto de contato com nossas instituições de ensino e seus responsáveis financeiros. Se você é movido(a) pela excelência no atendimento, constrói relações de confiança com facilidade e busca solucionar problemas B2B com agilidade e inteligência, essa oportunidade é para você!
No dia a dia, você irá:
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Atender e apoiar escolas parceiras e seus responsáveis financeiros por múltiplos canais de comunicação, garantindo suporte humanizado, claro e eficiente;
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Atuar como o principal ponto de contato com as instituições, criando relações de confiança, empatia e alinhamento de expectativas de longo prazo;
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Utilizar escuta ativa e senso crítico para solucionar solicitações do dia a dia e tratar casos de maior complexidade;
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Garantir a entrega de atendimentos dentro dos padrões de qualidade e prazos operacionais acordados (SLAs), visando sempre a satisfação máxima do cliente;
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Antecipar necessidades das escolas para prevenir gargalos e mapear feedbacks/oportunidades de melhoria contínua na jornada do cliente;
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Mapear e atualizar rigorosamente todas as interações e históricos nos sistemas internos, mantendo a rastreabilidade e a qualidade dos dados.
Para participar do nosso processo, você precisa ter:
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Experiência na Área: Vivência prévia com Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou áreas correlatas (preferencialmente em contas estratégicas ou mercado B2B);
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Comunicação de Excelência: Comunicação verbal e escrita impecáveis — clara, empática, objetiva e adequada ao perfil de interlocutores corporativos e financeiros;
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Métricas de Atendimento: Vivência com indicadores da área de CX, tais como TPR (Tempo de Primeira Resposta) e CSAT (Customer Satisfaction Score);
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Ferramentas: Conhecimento om Pacote Office (Word, Excel, PPT) para rotinas de organização e registros operacionais;
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Habilidades Pessoais: Perfil analítico, alto grau de organização, proatividade, atenção aos detalhes e escuta ativa.
Diferenciais:
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Experiência prévia com o Zendesk ou outras plataformas corporativas de Helpdesk/CRM;
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Vivência profissional no segmento educacional (EdTechs/Escolas) ou em empresas de tecnologia (SaaS/Fintechs);
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Experiência em atendimento a áreas ou responsáveis financeiros.
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
As published by greenhouse
Nome, Sobrenome, E-mail, Telefone, Currículo/CV
- LinkedIn Profile
- Qual sua expectativa de remuneração fixa? choose one
- Você possui disponibilidade para atuar de forma hibrida? Se sim, em qual cidade? choose any
- Você foi indicado para essa vaga por algum(a) colaborador(a) Arco Educação? Se sim, informe nome completo de quem te indicou!
- Você já trabalhou em alguma das empresas do Grupo Arco Educação ou com nossos produtos? Se sim, qual?
- Você precisa de alguma adaptação ou recurso de acessibilidade para participar de qualquer etapa do nosso processo seletivo? (ex: Intérprete de Libras, materiais em formatos acessíveis). optional
- Você tem disponibilidade para atuar em um contrato temporário de 04 meses? choose one
- Você possui disponibilidade para atuar em modelo de escala (seg a sex)? choose one
- Você possui experiência em atendimento ao cliente (CX/CS)? choose one
- Você possui experiência com as métricas de atendimento como TPR (Tempo de Primeira Resposta) e CSAT (Customer Satisfaction Score)? choose one
- Você possui conhecimento em Pacote Office? choose one
- Abaixo você encontrará dois exemplos de atendimentos fictícios extraídos da nossa operação de relacionamento e sua missão é analisar cada um com atenção para identificar oportunidades de melhoria na comunicação, na condução do problema e na experiência geral do cliente. Você deverá reescrever apenas as mensagens do atendente que considera que poderiam ser aprimoradas, explicando claramente o motivo de cada alteração. Para guiar sua análise, reflita sobre os seguintes pontos: o que você faria de diferente, se a comunicação foi clara, empática, objetiva e transparente, se houve boa gestão das expectativas e demonstração de senso de dono da demanda, e se você sentiu falta de alguma informação, instrução ou ação preventiva durante o atendimento. Como formato obrigatório para a resposta, você deve anexar o arquivo contendo a estrutura com a resposta dada (texto original do atendente), a resposta modificada (sua versão aprimorada da mensagem) e a justificativa (explicação breve do motivo da alteração e qual competência foi aplicada) para cada mensagem que desejar alterar. upload
- Como você ficou sabendo da nossa vaga? choose any