Analista de Atendimento I Negociação - Temporário (03 meses)
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Summary
Temporary role supporting financial negotiations and payment inquiries for school partners, handling billing disputes and customer service with empathy and urgency.
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Buscamos um(a) Analista de Atendimento em modelo temporário, para atuar no suporte aos responsáveis financeiros das escolas parceiras. Essa pessoa será o principal ponto de contato para conduzir negociações financeiras, esclarecer dúvidas sobre boletos e pagamentos e apoiar a regularização de pendências, sempre com empatia, agilidade e foco na melhor experiência do cliente.
No dia a dia você irá:
- Conduzir negociações financeiras com foco na regularização de pendências e recuperação de valores;
- Construir relações de confiança com nossos clientes, oferecendo uma experiência de excelência;
- Garantir a qualidade dos atendimentos dentro dos SLAs estabelecidos;
- Atuar com senso de dono e urgência, acompanhando cada demanda até sua resolução;
- Identificar oportunidades de melhoria e mapear feedbacks durante os atendimentos;
- Registrar todas as interações nos sistemas, assegurando a qualidade das informações;
- Esclarecer dúvidas sobre boletos, pagamentos, acordos e demais demandas financeiras.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência com negociações financeiras, cobrança ou recuperação de valores;
- Vivência em atendimento ao cliente (CX, CS ou áreas correlatas);
- Capacidade analítica para identificar oportunidades e propor melhorias;
- Conhecimento em indicadores de atendimento, como TEI (Tempo Entre Interações) e CSAT (Customer Satisfaction Score);
- Conhecimento em Pacote Office;
- Comunicação clara, empática e objetiva;
- Perfil organizado, proativo e com forte senso de execução.
Diferenciais:
- Experiência com Zendesk.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Vale alimentação e/ou refeição Flash
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
Skills
As published by greenhouse · 13 questions
Basics
Nome, Sobrenome, E-mail, Telefone, Currículo/CV
Short answers (4)
- LinkedIn Profile
- Você foi indicado para essa vaga por algum(a) colaborador(a) Arco Educação? Se sim, informe nome completo de quem te indicou!
- Você já trabalhou em alguma das empresas do Grupo Arco Educação ou com nossos produtos? Se sim, qual?
- Você precisa de alguma adaptação ou recurso de acessibilidade para participar de qualquer etapa do nosso processo seletivo? (ex: Intérprete de Libras, materiais em formatos acessíveis). optional
Pick from a list (8)
- Qual sua expectativa de remuneração fixa?
- Você tem disponibilidade para atuar em um contrato temporário de 3 meses?
- Você possui disponibilidade para atuar em modelo de escala (seg a sex)?
- Você possui experiência em atendimento ao cliente (CX/CS)?
- Você possui experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score)?
- Você possui experiência em negociação e recuperação de valores?
- Você possui conhecimento em Pacote Office?
- Como você ficou sabendo da nossa vaga?
Attachments (1)
- Essa etapa tem como objetivo avaliar suas habilidades em negociação, resolução de problemas e manejo em situações desafiadoras com clientes. Algumas das perguntas que você encontrará foram desenvolvidas para simular cenários reais que você poderá enfrentar em sua função. Pedimos que sejam respondidas de forma clara e objetiva, demonstrando suas estratégias e raciocínio por trás de suas decisões. Você deverá anexar um documento com suas respostas.