Analista de Atendimento I UNP Unidade Zona Norte

ANALISTA DE ATENDIMENTO

Essa posição faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do que você precisa para concorrer à vaga:

Ensino superior completo ou em andamento.

Pacote Office (Word, Excel e Outlook) em nível básico a intermediário.

Conhecimento básico em Power BI para acompanhamento de resultados.

Familiaridade com indicadores de atendimento, produtividade e níveis de serviço (SLA).

Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e registro de protocolos.

Capacidade analítica para identificar padrões, acompanhar indicadores e apoiar a melhoria dos processos.

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização e atenção aos detalhes.

Senso de prioridade e gestão de demandas simultâneas.

Proatividade e foco na resolução de problemas.

Relacionamento interpessoal e colaboração com equipes.

Orientação para resultados e foco na experiência do aluno.

Comprometimento, ética e responsabilidade na condução das atividades.

Como será seu dia a dia como educador(a):

Realizar o atendimento aos alunos por multicanalidade (presencial, videochamada e WhatsApp), assegurando uma experiência de atendimento eficiente, humanizada e resolutiva.

Analisar, registrar, acompanhar nos sistemas internos, garantindo a correta tratativa dos protocolos dentro dos prazos estabelecidos.

Monitorar demandas recorrentes, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propondo ações para otimização da experiência do aluno.

Atuar como interface entre os alunos e as áreas internas, acompanhando a evolução das solicitações e garantindo a comunicação efetiva entre as partes envolvidas.

Atingir metas de indicadores de atendimento, contribuindo para o cumprimento de desafios internos.

Realizar atendimento relacionado à renovação de matrícula, prestando orientações e acompanhando o processo.

Conduzir negociações de débitos com alunos, propondo soluções aderentes às políticas institucionais e buscando a regularização financeira.

Contribuir para a padronização dos processos de atendimento, assegurando conformidade com procedimentos internos e promovendo a melhoria contínua da operação.

Apoiar a equipe na identificação de oportunidades para aprimorar fluxos, reduzir retrabalho e aumentar a eficiência dos processos de atendimento.

Entenda como é o modelo para essa vaga:

Para essa posição a atuação é 100% Presencial

Horário: das 09:00 - 12:00/13:12 - 19:00 de Segunda à Sexta-feira (com 1:12 hora de intervalo)

Local de trabalho: Av. Dr. João Medeiros Filho, 2300 - Potengi, Natal - RN, 59120-555

Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima

Bolsas de Estudos;

Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;

Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;

Totalpass;

Zenklub;

ECOA Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;

Day-off no aniversário;

Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;

Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica.

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

Boa sorte!

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Período Integral