Analista de Atendimento Jr | Atendimento ao Aluno - Unesulbahia

O Analista de Atendimento Jr será responsável por orientar e apoiar os alunos em suas solicitações, garantindo que os processos acadêmicos e financeiros sejam conduzidos conforme as normas e regulamentos institucionais. Assegurar a legalidade e a validade dos documentos emitidos, prestar um atendimento de qualidade e contribuir para a satisfação e retenção dos alunos.

• Atender os alunos e clientes internos, prestando informações e orientações sobre os processos acadêmicos e institucionais, conforme disposições do regimento escolar, normas e regulamentos.
• Acompanhar e atualizar o check list da rematrícula;
• Ajustar o status dos alunos de acordo com a situação acadêmica previstas no contrato e regimento institucional;
• Analisar e processar as solicitações de reintegração;
• Cadastrar oferta de disciplinas para os cursos de Pós, tecnicos e demais níveis quando necessário;
• Dar prosseguimentos aos processos de rematrícula, cancelamento de matrícula, alteração de disciplinas e/ou mudança de curso ou turno;
• Digitalizar documentos;
• Elaborar, revisar e armazenar documentos acadêmicos;
• Emitir declarações diversas conforme a solicitação dos alunos, garantindo que as solicitações sejam entregues dentro do prazo e as informações acuradas;
• Emitir diplomas e certificados;
• Enviar documentos dos alunos para a auditoria interna e externa;
• Identificar e cobrar documentações pendentes, a fim de manter atualizados os registros escolares dos alunos no sistema informatizado;
• Lançar abono de faltas e nota das avaliações dos alunos da Pós, English Pro, bem como, as avaliações dos alunos após o encerramento do semestre (retificações);
• Parametrizar matrizes no período letivo, associá-las aos processos seletivos, bem como, aos documentos obrigatórios na matriz aplicada e transferir os alunos de matrizes, quando demandos;
• Parametrizar no sistema as datas e valores para a solicitação de prova substitutiva, assim como, os processos de reposição de disciplina, incluindo o TCC;
• Processar as solicitações sobre os processos de matrícula, identificando e comunicando aos alunos/coordenadores o status de inclusão e exclusão de disciplinas;
• Realizar auditorias de dados do setor, assim como, manter a organização dos arquivos;
• Realizar os processos de matrícula institucional, mudança de turma, transferência, trancamento (semestre ou disciplina), aproveitamento de disciplinas, inclusão dos PEX, zelando sempre pelo bom atendimento ao aluno e manutenção da acuracidade de informações;
• Redigir documentos utilizando redação oficial;
• Registrar a entrada e saída de documentos. Triar, conferir e distribuir documentos;
• Registrar e o controlar todos os dados acadêmicos desde a admissão, integralização curricular e conclusão de curso ou a interrupção de estudos a qualquer título;
• Responder as justificativas de ausência no ENADE;
• Rodar a apuração de resultados.

Local de Trabalho: Eunápolis-BA

Horário de Trabalho: Segunda a quinta, das 08:00 às 18:00, e sexta, das 08:00 às 17:00 (1 hora de intervalo) – 44 horas semanais